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高端旅客服务标准差异性体现在（）

  • A、服务原则
  • B、旅客登机阶段
  • C、空中服务阶段
  • D、全部都对

参考答案

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考题 服务营销学与市场营销学的差异性体现在哪些方面?
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考题 制定公共文化服务保障法,促进基本公共文化服务()。 A、高端化B、产业化C、标准化D、均等化
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考题 采集信息时服务用语不正确的是（）A、您好！我们南航特别关注像您这样的高端旅客B、如果您不介意，敬请留下您的个人相关信息C、这是高端旅客信息收集表，填写后请交还给乘务员D、我们今后能够按照您的喜好为您提供更主动的服务
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考题 登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
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考题 波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。
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考题 经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
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考题 目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）A、空中酒窖B、空中保姆C、生日蛋糕D、全部都对
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考题 高端旅客登机前，乘务组地面准备阶段应做哪些工作。（）A、确认特殊餐食B、确认中转旅客信息C、根据PIL单明确各区域高端旅客信息D、全部都对
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考题 乘务长利用PDA查询高端旅客信息，可了解高端旅客的哪些情况（）A、饮食习惯B、禁忌C、机上喜好D、全部都对
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考题 乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
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考题 判断题起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。A 对B 错
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考题 判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A 对B 错
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考题 判断题高端旅客对机场候机服务及机上服务要求高。A 对B 错
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考题 问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？
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考题 判断题高端旅客服务系统是保持客户，维护会员忠诚度。A 对B 错
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考题 判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A 对B 错
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考题 判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A 对B 错
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考题 判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A 对B 错
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考题 判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A 对B 错
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