考题
做好高端旅客服务，包括哪些方面（）A、产品竞争B、服务竞争C、有限客户资源竞争D、全部都对
考题
登录PDA系统查询指定的航班，可看到哪些内容，不正确的是（）A、高端旅客座位图B、高端旅客汇总C、当天所以航班高端旅客信息D、金银卡会员
考题
旅客因病要求变更乘机日期及航班，应要求旅客最迟在航班规定起飞前提出，需提供哪些材料？（）A、诊断书B、挂号单或者网上挂号截屏C、病历D、旅客身份证
考题
波音737机型执行航班时，旅客登机阶段至关舱前，为就座Y舱的高端旅客提供礼遇服务（如有），并报告乘务长的责任号位为3号（2号协助）。
考题
机上婴儿摇篮服务只限在南航规定的宽体客机执飞的飞行时间超过3小时以上的航班的（）上提供。A、头等舱B、公务舱C、高端经济舱D、经济舱
考题
接收婴儿摇篮航班限制条件有哪些？（）A、预约航班起飞前24小时之前在航班始发地提出申请B、高端经济舱、经济舱上提供该项特殊服务C、4小时以上的航班D、仅限在全公司由宽体客机执飞
考题
两舱高端旅客服务原则（）A、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务B、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌C、从优于两舱和普通舱的正常服务角度出发D、全部都对
考题
经济舱高端旅客服务原则（）A、为经济舱高端旅客提供优于普通舱旅客的服务B、按照《南航空中两舱服务工作标准》提供服务C、突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务D、以两舱个性化服务打造南航高端旅客服务品牌
考题
餐前酒水服务的要求（）A、须由同一人为两舱客人提供预定和酒水服务B、提供餐前酒水服务时要与旅客有沟通、互动C、玻璃杯航微面对客人D、全选
考题
高端旅客是指（）A、两舱旅客（头等舱和商务舱旅客）B、能为航空公司带来丰厚利润的关键旅客群体C、真正意义上的常旅客D、全部都对
考题
目前，南航为两舱高端旅客推行了什么特殊服务（）A、空中酒窖B、空中保姆C、生日蛋糕D、全部都对
考题
两舱旅客至少享受（）次毛巾服务。A、两B、三C、四D、六
考题
经济舱配备的毛毯应尽量主动为哪些旅客提供：（）A、孕妇B、伤残旅客C、老年旅客D、睡觉旅客
考题
迎客阶段，两舱乘务员需提前核对《公务舱旅客座位分布图》，提供（）。如果旅客调换座位乘务员应及时修改《公务舱旅客分布图》并报告客舱经理（乘务长）。
考题
餐饮结束后为保证公务舱旅客良好的休息，提供（）服务，维持公务舱秩序，及时阻止普通舱旅客进入公务舱。
考题
乘务员在哪道过程中乘务员在哪道过程中应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。应为高端旅客提供姓氏、称谓服务。（）A、起飞前B、起飞后C、全程D、迎客时
考题
明珠经济舱非远程航线小支水服务：旅客登机后，作为迎宾水提供。
考题
判断题起飞前高端旅客提供餐饮预定服务。核对特殊餐食需求，主动问询用餐、休息时间。A
对B
错
考题
判断题充分关注经济舱的高端旅客，要为经济舱高端旅客提供优于普通旅客的服务。A
对B
错
考题
判断题在两舱有空位的情况下，两舱高端旅客不可选择自己喜欢的座椅。A
对B
错
考题
判断题乘务员要按照规章顺序满足客人需求，严格根据高端系统资料为旅客提供服务，不得更改旅客信息。A
对B
错
考题
判断题对经济舱高端旅客给以特别关注，视情况可优先满足高端旅客需求。A
对B
错
考题
判断题要为所有高端旅客提供优于两舱标准的服务。A
对B
错
考题
判断题起飞前，主任乘务长/乘务长首先亲自向两舱的高端旅客问候致意。A
对B
错
考题
判断题应突出两舱高端旅客与其他旅客的区别服务。A
对B
错
