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现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点?()
- A、礼貌耐心,冷静应对
- B、得理让人,化解矛盾
- C、据理力争,帮助客户改正错误
- D、行为影响,感染客户
参考答案
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考题
单选题现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点?()A
礼貌耐心,冷静应对B
得理让人,化解矛盾C
据理力争,帮助客户改正错误D
行为影响,感染客户
考题
单选题网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后,要能快速反应,把握处理技巧,及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责?()A
无条件批评投诉所涉及的工作人员B
化解客户不满情绪C
修复和增强网点与客户的良好关系D
避免事态扩大和矛盾升级
考题
单选题大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。A
正确B
错误
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