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单选题
下列业务需求中，大堂经理应优先办理的是（）
A

大额存款业务

B

理财产品业务

C

存折挂失业务

D

开户业务

参考答案

参考解析
解析： 暂无解析
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考题 大堂经理应注意为老人、孕妇、残障等特殊客户提供周到的服务， 如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。此题为判断题(对，错)。
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考题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的?( )A.告知客户只能等候叫号不可以插队B.直接领到柜台办理C.大堂经理直接给客户拿VIP号D.征得其他客户同意后做优先处理
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考题 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错
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考题 如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A、告知客户只能等候叫号不可以插队B、直接领到柜台办理C、大堂经理直接给客户拿VIP号D、征得其他客户同意后做优先处理
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考题 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）
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考题 对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。
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考题 大堂人员厅堂管理的内容不包含（）A、业务办理B、递送饮品C、发放宣传资料D、了解客户业务需求
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考题 高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。
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考题 以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可（）进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。A、详细B、繁琐C、简要D、专业
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考题 按大堂经理对特殊事件处理流程的规定，在业务操作类特殊事件中，若发生大范围电脑线路故障，而客户有特别紧急的事情，在符合办理应急手续时，应为其办理应急服务。
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考题 大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
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考题 对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
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考题 贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。
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考题 大堂服务人员应熟知（）。A、业务种类B、产品特性C、顾客需求D、机具使用E、办理流程
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考题 当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。
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考题 退票及票据重提业务处理应经（）审批。A、网点主任B、运营主管C、大堂经理D、客户经理
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考题 判断题贵宾室客户办理完业务后，有理财需求。大堂人员无需指引。A 对B 错
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考题 单选题退票及票据重提业务处理应经（）审批。A 网点主任B 运营主管C 大堂经理D 客户经理
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考题 单选题如遇客户确实遭遇紧急情况，急需优先办理业务，下列处理办法是恰当的？（）A 告知客户只能等候叫号不可以插队B 直接领到柜台办理C 大堂经理直接给客户拿VIP号D 征得其他客户同意后做优先处理
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考题 填空题大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
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考题 判断题大堂经理在智能区域的工作职责——引导客户在智慧柜员机办理业务，大堂经理应主动挖掘潜力客户，营销渠道类简单产品，推介有复杂产购买需求的客户。（）A 对B 错
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考题 判断题对需要在贵宾室内办理业务的客户大堂经理应陪同客户到贵宾室并让其独自等候。A 对B 错
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考题 填空题对待前来办理业务的每一位客户，大堂经理应当充当（）的职责。
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考题 多选题大堂服务人员应熟知（）。A业务种类B产品特性C顾客需求D机具使用E办理流程
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考题 单选题大堂人员厅堂管理的内容不包含（）A 业务办理B 递送饮品C 发放宣传资料D 了解客户业务需求
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考题 判断题高端客户向大堂经理出示VIP卡，可优先办理业务。A 对B 错
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