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单选题
改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是（）。
A

产品研究

B

产品开发

C

产品设计

D

产品更新

参考答案

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考题 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为()。A.潜伏需求B.无需求C.不规则需求D.负需求
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考题 组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 实现顾客满意的前提是( )。A．了解顾客的需求B．制定质量方针和目标C．使产品或服务满足顾客的需求D．注重以顾客为中心的理念
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考题 关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是( )。A．六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B．六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C．作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”(DFSS)和“六西格玛改进”(DMAIC)两个重要方面D．六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
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考题 过程方法里，为了满足顾客的需求提供产品并使其满意的组织活动的过程有( )。A．产品实现过程B．产品销售过程C．管理活动过程D．资源管理过程E．测量、分析和改进过程
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考题 以顾客为中心原则的含义正确的是()。 A.顾客依存于组织，因此组织应当理解顾客当前和未来需求，满足顾客要求并争取顾客期望.B.组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望C.改进顾客忠诚度，满足顾客要求并争取超越顾客期望D.将顾客的需求和期望在组织内得到沟通
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考题 要实现销售，就要发现并满足顾客需求，那么顾客需求的是什么?()A.产品B.价格C.店铺D.店铺服务
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考题 过程方法的目的是( )。A．保持和提高设备质量B．有助于组织提高实现目标的有效性和效率C．获得持续改进的动态循环，并使组织的总体业绩得到显著的提高D．理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望
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考题 通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。这是（）战略路。A、市场渗透B、市场开发C、产品开发D、多角化发展
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考题 质量管理体系能（）A、A﹑帮助公司使提供的产品满足顾客的需求和期望B、C﹑提供持续改进的框架以增加顾客满意的可能性C、B﹑适用于所有行业和领域﹐通过规定和控制产品要求向顾客提供信任D、D﹑A+C
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考题 改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是（）。A、产品研究B、产品开发C、产品设计D、产品更新
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考题 组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
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考题 改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做（）。A、产品研究B、产品开发C、产品设计D、产品重置
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考题 下列关于纠正成本的最佳描述是（）A、故障引起的成本B、与改进产品有关的成本C、使某一产品满足标准而发生的成本D、使某一产品具有多功能而发生的成本
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考题 以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A、向潜在顾客传达产品或服务的优点B、向现有顾客展示产品的可用性C、鼓励团体购买并使用商品D、向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
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考题 如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为什么？
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考题 组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A、改变B、实现C、超越D、改进
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考题 关于六西格玛改进和六西格玛设计，下列说法不正确的是（）。A、六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品/流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善B、六西格玛设计是按照合理的流程、运用科学的方法准确理解和把握顾客需求，对产品/流程进行稳健设计，使产品/流程在低成本下实现六西格玛质量水平C、作为一种管理方法，西格玛管理包括“六西格玛设计”（DFS和“六西格玛改进”（DMAI两个重要方面D、六西格玛设计的功能是强化企业的现有产品生产和改进质量的过程
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考题 单选题改进现有产品并使之满足顾客需求的最佳描述是（）。A 产品研究B 产品开发C 产品设计D 产品更新
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考题 单选题相当一部分消费者对某种物品有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足的一种需求状况是（）A 负需求B 潜在需求C 无需求D 不规则需求
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考题 单选题以下关于企业促销目标的描述中，最恰当的是（）A 向潜在顾客传达产品或服务的优点B 向现有顾客展示产品的可用性C 鼓励团体购买并使用商品D 向潜在顾客传达产品或服务的优点，向现有顾客展示产品的可用性，鼓励团体购买并使用商品
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考题 单选题下列关于纠正成本的最佳描述是（）A 故障引起的成本B 与改进产品有关的成本C 使某一产品满足标准而发生的成本D 使某一产品具有多功能而发生的成本
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考题 问答题如果有相当一部分消费者对某种产品或服务有强烈的需求，而现有产品或服务又无法使之满足，通常将这种需求状态称为什么？
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考题 判断题组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。A 对B 错
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考题 单选题实现顾客满意的前提是（　　）。A 了解顾客的需求B 制定质量方针和目标C 使产品或服务满足顾客的需求D 注重以顾客为中心的理念
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考题 单选题组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A 改变B 实现C 超越D 改进
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考题 单选题改进现有产品以满足顾客需求的活动叫做（）。A 产品研究B 产品开发C 产品设计D 产品重置
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考题 单选题通过向现有市场提供新产品或改进的产品，满足现有市场上的不同需求。这是（）战略路。A 市场渗透B 市场开发C 产品开发D 多角化发展
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