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多选题
如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。
A
为客人端上一杯茶
B
给客人一些报纸、杂志看
C
陪客人聊天，直到上司来到
D
与客人聊天时，不能谈论单位的长短
参考答案
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解析：
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考题
客人来到后，宾馆前厅的行李员要为客人提拿行李，按怎样的标准服务（）A、接过行李，或从车上取出行李B、提进前厅，等待客人办理人住手续C、行进时走在客人身后D、均应轻拿轻放，切忌乱扔或乱压
考题
如果客人来到后，上司有要事一时脱不了身，需要客人等待较长时间，秘书的正确做法是（）。A、为客人端上一杯茶B、给客人一些报纸、杂志看C、陪客人聊天，直到上司来到D、与客人聊天时，不能谈论单位的长短
考题
秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（）。A、秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈B、可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情C、凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”D、在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视
考题
秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。A、对新来的客人置之不理B、丢下原来的客人，招呼新来的客人C、对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D、对新来的客人面露厌烦之色
考题
上司和来客坐下后，秘书端上茶水时，应该（）。A、用托盘，既雅观又卫生B、将茶水倒得满满的，以示热情好客C、将茶杯放在客人身旁的茶几上，不要忘记轻声说“请用茶”D、主客交谈的时间如果较长，秘书要中途为他们添水
考题
秘书帮助上司中止会客的方法有（）。A、把写有下一位来客姓名及到达时间的纸片递给上司，不必说话B、进入上司的办公室并通知他下一位客人已到C、可以用内部电话通知上司，每隔10分钟一次，积极建议结束会谈D、直接进入会议室，用委婉的语气催促客人离开
考题
单选题秘书正接待客人时，如有新的客人来到，正确的做法是（）。A
对新来的客人置之不理B
丢下原来的客人，招呼新来的客人C
对原来的客人表示歉意，请他稍等，然后礼貌地招呼新来的客人D
对新来的客人面露厌烦之色
考题
单选题全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人（ ）。A
到出站口处等候B
一同等待一起出站C
先出站上车等候D
先到出站口认找地陪
考题
单选题秘书陪同客人前往会客室的途中，下面哪种做法是错误的（）。A
秘书应走在客人右侧约1米处。步调应与客人一致，如遇熟人，可停下来与他聊天攀谈B
可视与客人熟识程度进行寒暄、交谈，以示友好、热情C
凡遇楼梯、拐弯处，秘书要伸手示意，引领客人，并说“请这边走”D
在电梯内，秘书切忌两眼直盯客人，眼光应向别处注视
考题
单选题“出迎三步，身送七步”是迎送宾客最基本的礼仪。送客时，以下行为不正确的是（）。A
重要客人应将其送到大门口或轿车旁，待客人离开视线后再返回B
来访客人提出告辞，要先于客人起立相送C
和上司一起送客时，要比上司稍后一步D
客人如有重物，应帮客人提
考题
多选题上司和来客坐下后，秘书端上茶水时，应该（）。A用托盘，既雅观又卫生B将茶水倒得满满的，以示热情好客C将茶杯放在客人身旁的茶几上，不要忘记轻声说“请用茶”D主客交谈的时间如果较长，秘书要中途为他们添水
考题
多选题秘书帮助上司中止会客的方法有（）。A把写有下一位来客姓名及到达时间的纸片递给上司，不必说话B进入上司的办公室并通知他下一位客人已到C可以用内部电话通知上司，每隔10分钟一次，积极建议结束会谈D直接进入会议室，用委婉的语气催促客人离开
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