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每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）

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考题 每次跟踪服务后， 需要对客户档案的信息进行更新， 为下次服务做铺垫。此题为判断题(对，错)。
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考题 求职者进行求职登记后，为求职者建立( )实施必要的跟踪指导予即时服务。A、个人档案B、就业援助档案C、专人服务档案D、跟踪指导档案
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考题 （ ）不属于具体的基金客户服务流程。A.投资咨询 B.投资跟踪与评价 C.受理投诉 D.公开客户档案
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考题 对客户信息资料的（　　）是客户信息资源有效利用的前提。A.收集 B.记录 C.更新 D.跟踪服务 E.整理
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考题 对客户信息资料的（　　）是客户信息资源有效利用的前提。A、收集 B、记录 C、更新 D、跟踪服务 E、整理
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考题 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）A、客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息B、每次客户来店都要进行核对和更新C、客户档案应定期进行整理D、服务专员可以公开客户档案
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考题 求职者进行求职登记后，为求职者建立（），实施必要的跟踪指导与即时服务A、个人档案B、就业援助档案C、专人服务档案D、“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录
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考题 进行求职登记后，应为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪服务与（）A、网上服务B、政策咨询服务C、即时服务D、税费减免服务
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考题 进行客户分类评价时，客户服务助理在（）V3系统对客户进行分类的前一周，向（区域）营销部发布通知，更新、维护客户档案中客户业态、市场类型和商圈类型等信息。A、周末B、月末C、季度末D、年末
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考题 下面关于销售办公室的要求说法正确的是（）A、办公桌面需保证干净整洁，电脑、电话、文件夹、资料、名片等物品需摆放整齐B、销售办公室设置销售管理看板，展示库存车辆情况和销售状态等信息，需每日更新C、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每日更新D、售后服务办公室设置售后服务看板，展示维修相关信息，需每周更新
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考题 交车后需要更新客户档案，以下哪一条不属于更新的内容？（）A、更换的零件B、里程C、客户的衣着D、客户拒绝的维修服务
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考题 人伤跟踪员在进行人伤跟踪后，根据初步审核意见，更新人伤估损金额，点击（），更新人伤跟踪信息，调整准备金。A、提交B、暂存C、人伤跟踪保存D、手动提交核损
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考题 销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪
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考题 ERP正式服务器程序更新后，备用服务器需同步更新，确保版本一致
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考题 每次转猪完毕后不需要对廊桥进行清洗和消毒，干燥后放固定位置待下次使用。
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考题 在设备设施维护中，加油站站长要对（）进行及时更新维护。A、设备B、设施C、服务D、证照
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考题 客户服务部的职责不包括（）。A、处理客户投诉B、接受与输入客户订单C、更新库存产品的信息D、跟踪与处理送货实施情况
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考题 95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A、接受和解答客户对该服务的咨询；B、调度外部服务人员为客户提供服务；C、受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D、通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E、服务结束后，对办理情况进行客户
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考题 进行有效的跟踪服务20进行有效的跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A、自我介绍，表明来电目的B、交出客户名字C、问“车没有问题吧？”D、拉家常
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考题 金融售后服务包括（）。A、成交后随即进行的服务B、长期跟踪服务C、成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D、销售产品过程中的咨询服务
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考题 在航迹进行跟踪处理后，才进行相关确认，更新航迹信息。
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考题 判断题每次跟踪服务后，需要对客户档案的信息进行更新，为下次服务做铺垫。（）A 对B 错
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考题 多选题95518客服代表主要提供客户电话受理服务，主要服务职责包括：（）A接受和解答客户对该服务的咨询；B调度外部服务人员为客户提供服务；C受理客户代驾服务需求，记录代驾相关信息；D通过系统跟踪整个代驾服务过程，确保代驾服务及时到达；E服务结束后，对办理情况进行客户
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考题 单选题进行求职登记后，应为求职者建立“跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录，实施必要的跟踪服务与（）。A 网上服务B 政策咨询服务C 即时服务D 税费减免服务
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考题 单选题求职者进行求职登记后，为求职者建立（），实施必要的跟踪指导与即时服务A 个人档案B 就业援助档案C 专人服务档案D “跟踪指导档案”或相应的跟踪指导记录
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考题 单选题金融售后服务包括（）。A 成交后随即进行的服务B 长期跟踪服务C 成交后随即进行的服务和长期跟踪服务D 销售产品过程中的咨询服务
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考题 单选题人伤跟踪员在进行人伤跟踪后，根据初步审核意见，更新人伤估损金额，点击（），更新人伤跟踪信息，调整准备金。A 提交B 暂存C 人伤跟踪保存D 手动提交核损
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