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当住宿的客人需要使用保险柜时,要求客人必须在使用卡上签上自己的()。
- A、爱好
- B、身高
- C、姓名
- D、体重
参考答案
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考题
办理客人的行李短期寄存时,下列程序正确的是()。A、请客人了解有关注意事项→请客人交付寄存压金→请客人签名确认→向客人道别B、请客人填写寄存单→告之客人注意事项→请客人签名签名确认→做好记录C、告诉客人有关注意事项→请客人在寄存单上签名→放好行李D、了解客人要求→确认客人是否结账→填写寄存卡,客人签名→在寄存卡上打印时间→将客人行李放好→做好工作记录
考题
选出下列判断错误的一句是()。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段
考题
单选题当住宿的客人需要使用保险柜时,要求客人必须在使用卡上签上自己的()。A
爱好B
身高C
姓名D
体重
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