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单选题
销售人员可以从跟踪老顾客的过程中发现其新的需要，最简单、成本最低的跟踪方法是（）
A
邮件跟踪
B
电话跟踪
C
人员跟踪
D
情感跟踪
参考答案
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解析：
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考题
销售人员适当的赞美可以拉近汽车与顾客的距离,下面哪些技巧是赞美客户所需要的()
A、借助别人的口去赞美B、轻易赞美新顾客，礼貌即可C、从具体的事情细节去赞美D、完成交易后通过赞美确定客户购买的信心E、留意老顾客细节上的变化
考题
关于风险跟踪检查与报告的说法，正确的有（ ）。A、跟踪风险控制措施的效果是风险监控的主要内容
B、应定期将跟踪结果编制成风险跟踪报告
C、风险跟踪过程中发现新的风险因素时应进行重新估计
D、风险跟踪报告内容的详细程度应依据掌握的资料确定
E、编制和提交风险跟踪报告是风险管理的一项日常工作
考题
若服务跟踪过程中发现有顾客存在非自愿购买非专用设备情况，跟踪人员应当（）A、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，并通知相关部门核实情况进行处理。B、立即向顾客申明非专用设备顾客可自愿选购，但是已经购买就无法再作其它处理。
考题
服务跟踪过程中发现有顾客反馈非自愿购买相关产品等信息的情况，跟踪人员应当立即向顾客申明（），并通知相关部门核实情况进行处理。A、非专用设备顾客可自愿选购B、产品已购买无法退货C、尽量说服顾客接受已购买的产品
考题
多选题关于风险跟踪检查与报告的说法，正确的有（）。A跟踪风险控制措施的效果是风险监控的主要内容B应定期将跟踪结果编制成风险跟踪报告C风险跟踪过程中发现新的风险因素时应进行重新估计D风险跟踪报告内容的详细程度应依据掌握的资料确定E编制和提交风险跟踪报告是风险管理的一项日常工作
考题
判断题相关销售是指向新顾客销售老顾客已接受的商品。A
对B
错
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