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判断题
一般来说,在赞扬对方和批评对方时,要尽量使用评估性语言,少使用描述性语言。
A
对
B
错
参考答案
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解析:
暂无解析
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考题
使用摄入性谈话时,正确的做法是( )(A)结束语要客气诚恳,必要时给出绝对性结论(B)除了进行咨询性谈话外,不能讲任何题外话(C)保持中立性态度,但必要时使用批评性语言(D)避免提问失误,绝对不能扭转对方谈话内容
考题
电话沟通时的注意事项包括( )。A.正确使用敬语
B.对容易造成误会的同音字和词要特别注意咬字清楚
C.接听电话,语言要简练、清楚、明了,不要拖泥带水、浪费客户时间,引起对方反感
D.接听或打电话时,无论对方是熟人或是陌生人,尽量少开玩笑或使用幽默语言
E.拨错电话号码时直接挂线重拨
考题
使用摄入性谈话时,不正确的做法是( )。
(A)避免提问失误,绝对不能扭转对方谈话的内容
(B)结束语要客气、诚恳,不应该给出绝对性结论
(C)保持中立性态度,但必要时使用批评性语言
(D)除了进行咨询性谈话外,不能讲任何题外话
考题
使用摄入性谈话时不正确的做法是()。
A.避免提问失误,绝对不能扭转对方谈话内容
B.结束语要客气诚恳,不应该给出绝对性结论
C.保持中立性态度,但必要时使用批评性语言
D.除了进行咨询性谈话外,不能讲任何题外话
考题
使用摄入性谈话时,正确的做法是()。A、结束语要客气诚恳,必要时给出绝对性结论B、除了进行咨询性谈话外,不能讲任何题外话C、保持中立性态度,但必要使用批评性语言D、避免提问失误,绝对不能扭转对方谈话内容
考题
下级向上级汇报情况时多用(),大多数场合言语主体在对方受益时多用(),在对方受损时多用()。A、模糊语言;模糊语言;精确语言B、模糊语言;精确语言;模糊语言C、精确语言;模糊语言;模糊语言D、精确语言;精确语言;模糊语言
考题
催泪器与警棍组合运用时,下列表述正确的是()A、警察与对方保持距离,并用语言控制B、对方不服从,警察使用催泪喷射器喷射,并位移C、对方暴力升级,警察出警棍戒备,并再次语言警告D、警棍击打后保持距离,观察评估
考题
多选题沟通的技巧包括( )A认真倾听,尊重对方,并适时给予鼓励和肯定B注意使用服务用语和通俗易懂的语言,尽量避免使用专业术语C俯身与对方保持平行或稍低于对方的视线D谈话时间越长,提供信息越多,越有利于患者用药E在对方回答完几个问题后要及时小结并反馈给对方
考题
单选题使用摄入性谈话时,正确的做法是()。A
结束语要客气、诚恳,必要时给出绝对性结论B
除了进行咨询性谈话外,不能讲任何题外话C
保持中立性态度,但必要时使用批评性语言D
避免提问失误,不随意扭转对方谈话的内容
考题
判断题接听电话时,尽量在三声铃响之内接听,语言规范、语音清晰、语速稍慢;在接听客户投诉电话时,要调整好情绪,谈话内容要注意礼节,使用礼貌用语;如需代转电话时,要热情地为对方转接;如对方拨错电话,应礼貌说明情况。()A
对B
错
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