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判断题
用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
A

对

B

错

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考题 定损人员应及时向客户说明损失情况,并就定损项目、修复方式、配件类型、维修金额等向客户耐心细致解释。定损项目和金额需要调整的,定损人员应及时告知客户。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 客户在重复投诉时,多是带着怒气和抱怨,不管接待人员多么耐心地用恰当的语词和和善的态度来安抚客户,都会造成客户的流失。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 销售内勤需要协助销售顾问做好客户跟踪和联络工作,对于客户的询问和解释要耐心详细。() 此题为判断题(对，错)。
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考题 什么时候给客户提供名片（）A、客户在站内等待时B、给客户解释故障原因时C、客户将机器留在站内检测时D、引导客户取机时
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考题 柜面工作人员处理假钞事，应（）。A、不分青红皂白，一律没收B、客户不愿交出的，可以退还C、依客户意愿，作没收或退还处理D、耐心、细致做好解释工作，争取客户理解，收回假币
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考题 自助设备发现假钞，应（）处理。A、如假钞属机器无法鉴别误收的，应妥善保管钞票，并将夹钞特征及时报告分行信息技术部和总行个人银行业务管理部门，以便信息技术部及时联系维护商改进设备验钞技术B、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户，核实无误后，联系客户来行进行退还C、如假钞为机器误收（尚未进入钞箱的），应确认该假钞存款客户，设法通知客户并告知其假钞已被没收处理对于被没收的假钞，管机员应按照假币没收到的相关规定进行处理D、应根据机器存款记录，确认该假钞存款客户，通知客户来行，将假币退还客户
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考题 用机器复核假钞,要让客户观看并给客户耐心的解释
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考题 判断题人工复核时，所有客户或门店的信息都在一张复核单据上。A 对B 错
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考题 判断题个人客户经理与客户正式洽谈并切入主题阶段，可以首先将产品介绍给客户，让客户进行选择。（）A 对B 错
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考题 判断题发现假钞客户要求时，可提醒或不提醒客户在指定机构可以验证假钞的真实性A 对B 错
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考题 判断题收缴假币应在客户视线内各自办理并复核，当面予以收缴，加盖“假币”戳记。（）A 对B 错
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考题 判断题“换位思考，耐心倾听客户诉说”是客户投诉受理人员应该具备的工作技巧。（）A 对B 错
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考题 判断题在引导客户使用排队机时，客户对排队机菜单表示疑惑时，大堂经理应耐心的向客户解释，以使客户将来能正确取号。A 对B 错
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考题 判断题前台柜员独立为客户提供服务并承担相应责任，实行自我复核、自我约束、自我控制、自担风险。A 对B 错
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考题 判断题与客户发生矛盾时，要戒急用忍，耐心相劝，不与客户争吵。A 对B 错
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考题 判断题企业客户在客户端进行代收业务复核操作时，对复核通过或拒绝的业务不需要输入动态口令。（）A 对B 错
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