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判断题
在引导客户使用排队机时,客户对排队机菜单表示疑惑时,大堂经理应耐心的向客户解释,以使客户将来能正确取号。
A
对
B
错
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解析:
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考题
按大堂经理核心服务流程的规定,在’客户分流流程’中,以下不属于客户使用自助设备进行业务办理的流程的是()A、引导客户到排队机排号B、引导客户到自助服务区C、指导客户使用自助设备D、办理业务
考题
客户在自助存款机存款时,发现有不能识别的钞票,向大堂经理寻求帮助,大堂经理最佳的解决方法为()。A、为客户取个排队优先号B、为客户取个排队普通号C、为客户在柜台换取新钞D、让客户在柜台换取新钞
考题
客户卡片丢失很着急,前面又很多客户在排队等候,作为大堂应()A、安抚客户,第一时间引导客户作口头挂失,冻结资金以保安全B、与柜台沟通,为紧急客户取优先号优先处理C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理D、表示理解客户紧急状况,但无能为力,只能先来后到取号等候
考题
当发现老人或孕妇前来网点办理业务时()A、应该尽可能的取快速号,并耐心指导客户填单B、人人平等,正常取号就好C、告诉客户能等再排队,不然不负任何责任D、对客户寸步不离,一直到办理完业务出去
考题
判断题客户前来引导台取号不问清楚办理什么业务直接给客户取号等候。A
对B
错
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