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单选题
处理客人投诉的基本保证是()
A
客人永远是对的
B
换位思考
C
一视同仁
D
迅速处理
参考答案
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解析:
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考题
选出下列判断错误的一句是()。A、处理客人投诉时服务员要完全站在维护饭店的利益上B、使用替代方法是解决客人投诉最积极有效的方法C、大胆地使用自己的权力,果断地处理问题是解决客人投诉的关键D、与客人建立亲密关系,是争取“回头客”的有效手段
考题
单选题处理投诉的最佳方法是()。A
对投诉的预防B
关心和同情客人C
真诚地道歉D
为客人解决问题
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