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各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的（）与（）体系中。
- A、绩效考评
- B、队伍建设
- C、内控评价
- D、服务评价
参考答案
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考题
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入(),及时研究解决投诉处理工作中存在的问题,确保客户投诉处理机制的有效性。
A.经营绩效考评B.规章制度C.日常培训学习D.内控评价体系
考题
各级机构应将网点投诉处理和管理情况纳入对下级机构的绩效考评与内控评价体系中，当辖内分支行出现以下()行为时，上级机构可采取取消责任单位当年评奖资格、在专业评价或绩效考核中扣分等一项或多项措施。A.网点投诉处理过程弄虚作假B.拒不执行总行对分行间服务争议作出的处理意见C.因分支行存在过错或处理不当导致网点投诉问题长期得不到解决，且客户针对同一问题投诉5 次以上D.网点投诉处理不当，引发客户强烈不满引发声誉风险
考题
根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与下列( )监管激励措施挂钩。
A.与考评对象设立机构挂钩
B.与考评对象高级管理人员任职资格核准挂钩
C.与考评对象开办新业务挂钩
D.与考评对象行政许可事项审批时限挂钩
E.与考评对象新进员工指标挂钩
考题
根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，下列关于银行业金融机构绩效考评工作的监管问题的说法中，正确的是（ ）。A.银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩
B.银行业金融机构应当于年初将股东大会批准的年度经营计划和董事会制定的绩效考评制度报送中国银监会或其派出机构
C.中国银监会会同银行业协会负责对银行业金融机构绩效考评工作进行监督管理
D.银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当于10日内将考评结果在指定媒体上予以公告
考题
根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，要求银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间的（ ）进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理。评价工具。A.经营成果
B.发展状况
C.内控管理
D.风险状况
E.内控制度
考题
根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，要求银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在所有期间的经营成果、风险状况及内控管理进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理。
考题
根据（ ），要求银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间的经营成果、风险状况及内控管理进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理。A.《商业银行稳健薪酬监管指引》
B.《银行业绩效考评监管指引》
C.《金融机构绩效考评监管指引》
D.《银行业金融机构绩效考评监管指引》
考题
根据（），要求银行业金融机构为落实监管要求和实现自身发展战略，通过建立考评指标、设定考评标准，对考评对象在特定期间的经营成果、风险状况及内控管理进行综合评价，并根据考评结果改进经营管理。
A.《中国银行业金融机构绩效考评监管指引》
B.《银行业绩效考评监管指引》
C.《金融机构绩效考评监管指引》
D.《银行业金融机构绩效考评监管指引》
考题
银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理，将投诉处理工作纳入（），及时研究解决投诉处理工作中存在的问题，确保客户投诉处理机制的有效性。A、经营绩效考评B、规章制度C、日常培训学习D、内控评价体系
考题
根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩，以下哪项错误（）。A、与考评对象下年度工资总额挂钩B、与考评对象设立机构挂钩C、与考评对象开办新业务挂钩D、与考评对象高级管理人员任职核准挂钩
考题
将合规评价结果纳入人事考评和绩效考核评价体系，确立正向激励机制，充分体现内控合规优先原则，属于内控合规管理程序中的（）。A、建立合规性审核制度B、建立有效的合规问责制度C、建立合规绩效考核制度D、建立违规整改制度
考题
单选题根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩，以下哪项错误（）。A
与考评对象下年度工资总额挂钩B
与考评对象设立机构挂钩C
与考评对象开办新业务挂钩D
与考评对象高级管理人员任职核准挂钩
考题
单选题根据《银行业金融机构绩效考评监管指引》，下列关于银行业金融机构绩效考评工作的表述正确的是( )。A
监管机构将银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩B
银行业金融机构年终绩效考评工作完成后，银行业金融机构和各级考评对象应当将考评结果在指定媒体上予以公告C
银监会会同银行业协会负责对银行业金融机构绩效考评工作进行监督管理D
银行业金融机构应当于年初将股东大会批准的年度经营计划和董事会制定的绩效考评制度报送银监会或其派出机构
考题
多选题银行业金融机构绩效考评实施情况纳入年度监管评价，并与监管激励措施挂钩，主要有( )。A与考评对象设立机构挂钩B与考评对象开办新业务挂钩C与考评对象高级管理人员任职资格核准挂钩D与评价标准的高低挂钩E与评价对象的经营效益挂钩
考题
单选题将合规评价结果纳入人事考评和绩效考核评价体系，确立正向激励机制，充分体现内控合规优先原则，属于内控合规管理程序中的（）。A
建立合规性审核制度B
建立有效的合规问责制度C
建立合规绩效考核制度D
建立违规整改制度
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