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大堂引导员在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境
参考答案
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考题
大堂服务“十做到”包括()
A、做到经常检查纸质资料摆放是否整齐，品种是否齐全B、做到检查各类服务设施、ATM是否运行良好、整洁干净C、做到及时发现和纠正柜员不规范行为，并详细记载D、做到随时巡视、维护大厅环境卫生E、做到随时注意营业厅可疑的人和事，协助维护安全
考题
按大堂经理岗位特殊礼仪标准的规定，在我社’三姿’的要求中，以下说法不正确的是（）A、站在营业大厅时，应站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置B、在营业网点内巡视时，应站在客户群的斜后侧，观察现场状况C、在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方D、大堂经理应注意保持标准的站、坐、行姿
考题
大堂人员厅堂管理内容包括（）A、主动与等候客户互动B、在未接待客户的情况下，应主动巡视并维护大厅服务环境C、当遇到客户大声喧哗等情况时，应主动上前委婉提示客户D、当客户提出填单咨询需求时，应指导客户填单并帮助客户详细核对
考题
关于大堂经理在大厅站姿的表述，错误的是（）。A、站在营业大厅时，应采用标准站姿。B、站在可同时兼顾门口进入客户和大厅内客户情况的位置。C、在营业网点内巡视时。应站在客户群的斜后侧，观察现场状况，避免正面站在客户前方。D、为表现站姿的威严，可将双手背于身后。
考题
以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容A、理财销售B、维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转C、主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装D、主动更换笔芯，增加糖果
考题
多选题以下（）属于大堂人员维护大厅服务环境的内容A理财销售B维护区域内自助设备，网上银行，电视，饮水机等服务设施的正常运转C主动收拾柜台区，休息区的纸屑，糖果包装D主动更换笔芯，增加糖果
考题
单选题客户在等候区等候，大堂人员应该（）A
闲聊B
走开休息一下C
主动走进等候区，关注客户办理业务种类，做好各项业务预处理工作D
巡视大厅环境，不打扰客户等候
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