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小额贷款客户拨打咨询电话时，由（）负责接受客户的咨询，了解客户的基本情况和贷款需求。
- A、信贷员岗
- B、受理岗
- C、记账岗
- D、小额贷款业务主管岗
参考答案
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考题
点柜员在接受个人客户手机银行服务申请或咨询时，必须做到以下（ ），方能接受客户申请。A.提示客户仔细阅读并签署《中国银行股份有限公司个人账户开户及综合服务协议书》B.告知客户应了解手机银行的业务风险，充分了解我行已经采取的风险控制措施C.要求客户另外签署我行手机银行服务协议D.要求客户申请与手机银行配套使用的USBKey
考题
如果客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是()。A、递给客户适合的宣传材料B、记录客户咨询的内容C、将咨询内容向网点负责人反馈D、得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E、告诉客户到其他网点咨询
考题
新建商品房销售人员对目标客户进行分析的主要内容包括（ ）。 A:潜在客户的调查
B:对所接待客户的特点分析总结
C:了解客户所能承受的房价范围
D:了解客户愿意接受的房屋地理位置
E:了解客户愿意接受的房屋环境
考题
接到客户咨询预约安装的电话，以下正确的是？（）A、直接告知客户京东不负责安装问题B、建议客户拿发票去实体店预约C、引导客户自行拨打厂家的售后电话预约安装，或者是我们为客户预约安装（升级大家电安维队列）
考题
当客户拨打10086，直接按0键呼入人工台，资料框右下角的IVR中用户选择的业务类型未标识为（）时，请按照现有人工业务咨询流程受理客户的集团业务咨询需求。A、红名单；B、集团业务专有客户；C、特殊客户；D、重点客户；
考题
中国移动电话客户在（）情况下不可免费通话。A、客户在本业务区拨打归属地10086B、客户在国内漫游时，拨打被访地的10086C、客户在国内漫游时，拨打归属地的10086D、国际漫游时拨打110
考题
受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A、告知客户没有资料，然后挂机B、转其他客服人员受理C、请客户迟些致电D、将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。A、95533B、8008200588C、80082000533D、80082000688E、021-38784878
考题
用户拨打供电公司营业厅的咨询电话询问停电信息，接听电话的工作人员存在对客户态度差、与客户发生争吵的情况，客户表示非常不满，要求相关部门尽快核实处理并尽快给客户合理解释。派发哪种业务类型，请写出工单的各级分类。
考题
单选题受理客户的业务咨询电话，如查询不到客户所需资料，应（）。A
告知客户没有资料，然后挂机B
转其他客服人员受理C
请客户迟些致电D
将客户需咨询的问题详细地记录下来，交后台部门查询到相应的内容后回复客户
考题
单选题按通用服务礼仪的规定，在电话礼仪中，以下对不同类型电话的应对，描述不正确的是（）A
接听客户咨询电话，需对客户所提出的问题有问必答，耐心解释B
接听客户咨询电话，如不能立即答复客户时，应及时告之客户下步计划C
接听客户投诉电话时，应保持平和的心态，专心倾听，避免向客户表露情绪D
接听客户意见、建议电话，结束时应向客户确认问题是否解释清楚，并表示感谢
考题
多选题客户咨询时，大堂经理当场不能回答，以下做法中正确的是（）。A递给客户适合的宣传材料B记录客户咨询的内容C将咨询内容向网点负责人反馈D得到正确答案后，及时电话联系客户，告知咨询内容E告诉客户到其他网点咨询
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