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客户来电反映、对无房产证明且户口本地址信息不符(公安部门也无法开具相关证明)无法办理新装的规定有异议,应派发()工单。
- A、投诉
- B、意见
- C、服务申请
- D、办结
参考答案
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考题
在联网核查公民身份信息时,对于身份信息如有不符事项的而客户无法提供佐证时,可为客户出具联网核查结果证明,由客户到被核查人户籍所在地公安机关申请核实,客户持公安机关核实并填写的回执到网点办理业务。A对B错
考题
客户签收商品后来电申请价保,告知客户无法申请,客户不同意,正确的做法是()A、记录客户账号,及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息,CRM升级LV2B、记录客户账号,及收货地址联系人、购买商品编号、发票信息,升级主管C、告知客户不可,冷处理
考题
客户来电反映商品与页面描述不符合,应如何操作?()A、告知客户商品页面标注正确,建议客户自行查看产品介绍B、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果并未不符合情况,及时安抚、告知客户C、咨询订单编号的产品信息,在商品页面上与客户进行核对信息,确定页面信息,了解信息。如果确实情况无法判定,及时升级关怀部进行处理,告知我们很重视,及时回电D、告知客户京东出售的都是正品行货,不会出现页面描述不符的情况
考题
当反映来电无法显示储存的姓名、号码归属地时,该如何处理?()A、向客户确认是否能正常看到来电的号码数字B、如能正常显示来电号码数字证明功能无异常,此情况一般是终端问题,建议可换机测试C、建议用户换卡测试D、提单处理
考题
单选题未成年人买卖房产必须有()A
监护公证书或户口本B
户口本C
身份证明
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