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当用户来电反映户家中无气时,话务员需判断()。

  • A、用户地址
  • B、用户姓名
  • C、无气原因
  • D、用户身份

参考答案

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考题 用户A反映接听用户B的电话时,手机上无法显示B用户的电话号码,常见原因有:()。A.B用户未开通来电显示功能B.B用户开通了主叫隐藏功能C.A用户未开通来电显示功能D.A用户开通了主叫隐藏功能

考题 在对OutlookExpress进行设置时,会要求输入用户的账号,此时应输入【】A.用户自己的姓名B.用户自己姓名的汉语拼音C.用户的全部电子邮件地址D.用户的部分电子邮件地址

考题 当气瓶无剩余压力或有不明剩余气体时,应及时进行充气,以免耽误用户用气。A对B错

考题 项目公司由于气源、灾害、检修等原因,需给用户限气或停气,必须提前()通知用户,给用户充分的调整生产的准备时间,避免给用户造成经济损失,发生经济纠纷。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时

考题 询问清楚用户无气报修的原因会延长维修准备时间。

考题 用户来电报修时,话务员(),及时转办业务部门处理,并在电话中进行安全告知提示。A、不用记录信息B、需详细记录信息C、只需记录用户地址D、只需记录用户电话和故障现况

考题 用户来电报户内无气时,我们应这样判断() ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型,根据表据特点和性质判断A、①B、①②C、②③D、①②③

考题 当用户来电反映家中无气时,话务员要判断是()。A、用户身份B、是否是人为破坏C、整片区停气还是单户无气D、是否有维修时间

考题 用户A反映接听用户B的电话时,手机上无法显示B用户的电话号码,常见原因有:()A、B用户未开通来电显示功能B、A用户开通了主叫隐藏功能C、B用户开通了主叫隐藏功能D、A用户未开通来电显示功能

考题 用户来电核对宽带安装地址如何处理()A、直接核对B、不核对C、用户提供身份资料后核对

考题 用户反映信号不好,话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席

考题 宽带用户本机来电反映宽带故障,当需要做营业停复机时()A、直接操作营业停复机B、不操作C、核对用户姓名和证件号码后查询

考题 用户无气或气压低故障如何进行判断及处理?

考题 用户身份识别的方法不包括()。A、根据用户知道什么来判断B、根据用户拥有什么来判断C、根据用户地址来判断D、根据用户是什么来判断

考题 身份认证的三种根本方式是指根据()来验证用户的身份。A、用户独一无二的身体特征B、用户拥有的东西C、用户知道的信息D、用户的指纹E、用户拥有的密码

考题 用户来电要求改线时,直接受理咨询工单,需记录哪些信息()A、宽带帐号/固话号码B、原地址C、新地址D、身份证号码

考题 当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该:()A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单

考题 宽带用户非本机来电反映宽带故障,当需要做营业停复机时()A、直接操作营业停复机B、不操作C、核对用户姓名和证件号码后查询

考题 当气瓶无剩余压力或有不明剩余气体时,应及时进行充气,以免耽误用户用气。

考题 退单审核中,地址错的存在哪些场景()A、用户地址在受理时提供错误B、用户地址处无资源覆盖,需建设C、用户描述的地址正确,但与现场资源安装地址不匹配D、用户本人不清楚具体地址

考题 询问用户表具类型可缩小无气原因的判断。

考题 用户来电反映户内燃气设施漏气时,()是话务员对用户提醒的重要内容之一。A、及时拨打“120”B、及时拨打“114”C、及时拨打“119”D、开窗通风

考题 使用智能表用户来电故障报修时,话务员需告知用户(),如仍不能处理,转办业务部门。A、如何维修B、报修电话C、简单的故障处理方法D、报警电话

考题 智能表用户来电故障报修时,话务员应即时将业务转办到相关的其他部门。

考题 判断题当气瓶无剩余压力或有不明剩余气体时,应及时进行充气,以免耽误用户用气。A 对B 错

考题 判断题用户反映信号不好,话务员无需过滤地址就可直接预约东莞网络支撑专席A 对B 错

考题 单选题用户身份识别的方法不包括()。A 根据用户知道什么来判断B 根据用户拥有什么来判断C 根据用户地址来判断D 根据用户是什么来判断