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当用户来电反映户家中无气时,话务员需判断()。
- A、用户地址
- B、用户姓名
- C、无气原因
- D、用户身份
参考答案
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考题
用户A反映接听用户B的电话时,手机上无法显示B用户的电话号码,常见原因有:()。A.B用户未开通来电显示功能B.B用户开通了主叫隐藏功能C.A用户未开通来电显示功能D.A用户开通了主叫隐藏功能
考题
项目公司由于气源、灾害、检修等原因,需给用户限气或停气,必须提前()通知用户,给用户充分的调整生产的准备时间,避免给用户造成经济损失,发生经济纠纷。A、12小时B、24小时C、48小时D、72小时
考题
用户来电报户内无气时,我们应这样判断() ①用户所在区域是否受有抢修、抢险作业影响。 ②请用户检查阀门开启状况、胶管连接、灶具电池电量。 ③询问用户使用表具类型,根据表据特点和性质判断A、①B、①②C、②③D、①②③
考题
用户A反映接听用户B的电话时,手机上无法显示B用户的电话号码,常见原因有:()A、B用户未开通来电显示功能B、A用户开通了主叫隐藏功能C、B用户开通了主叫隐藏功能D、A用户未开通来电显示功能
考题
当用户来电投诉某一个问题的时候,话务员也有说明到会把用户的宝贵建议收集起来,最后用户表示要求我*司回复时,我们应该:()A、收集用户的问题下建议单B、点击投诉点击提交工单C、帮用户记录详细问题下普通工单
考题
单选题用户身份识别的方法不包括()。A
根据用户知道什么来判断B
根据用户拥有什么来判断C
根据用户地址来判断D
根据用户是什么来判断
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