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实行智能交费的客户应注意什么（）
- A、客户需提供真实的联系方式，且保持手机通信畅通，如变更手机号码应及时通知供电公司
- B、如果签约银行代扣应确保户名、银行账号、手机号码等信息准确无误
- C、如客户变更户名、银行账号，应在3日内到供电公司和签约银行办理相关业务变更
- D、对执行智能交费的客户，供电公司每月仍按规定时间抄表、计算电费，预付电费扣减测算仅作为参考依据
参考答案
更多 “实行智能交费的客户应注意什么（）A、客户需提供真实的联系方式，且保持手机通信畅通，如变更手机号码应及时通知供电公司B、如果签约银行代扣应确保户名、银行账号、手机号码等信息准确无误C、如客户变更户名、银行账号，应在3日内到供电公司和签约银行办理相关业务变更D、对执行智能交费的客户，供电公司每月仍按规定时间抄表、计算电费，预付电费扣减测算仅作为参考依据” 相关考题
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户交纳电费后供电企业未向客户提供正规完整票据。应派发（）业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、建议—营业业务—电价电费C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
考题
智能交费是一种（）的用电方式，客户需要预先交纳电费，系统根据客户的用电量测算应扣减的电费金额，当测算剩余电费金额低于预警限额时，供电公司发送短信提示客户及时充值，便于客户及时交费。A、远程付费B、即时付费C、先用电后付费D、先交费后用电
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户实际应交纳电费为100元，但是因为各种原因工作人员实际计算出来的金额不是100元，且未及时弥补。应派发（）业务。A、意见—供电业务-抄表收费-催收电费B、意见—供电业务-抄表收费-电费退补C、投诉—营业投诉-电价电费-电费D、投诉—营业投诉-抄表催费-催缴费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户来电反映银行代扣出现问题，需要核实的情况，派发（）业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电费B、意见—供电业务—抄表收费—银行代扣C、服务申请—抄表数据异常D、建议—营业业务—电价电费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，首次反映供电公司工作人员未提供电费收费发票、帐单，派发（）业务。A、投诉-营业投诉—电费电价—电费B、意见-供电业务—抄表收费—电费发票C、投诉-营业投诉—业务收费—收费项目D、意见-供电业务—抄表收费—电价电费
考题
客户有投诉意愿，客户反映供电公司在执行电价过程中给客户电价类别执行错误，且未及时弥补，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
考题
客户反映收到错误的电费短信，未及时交费导致停电，客户无投诉意愿，应派发（）。A、营业投诉--抄表催费--催缴费B、供电业务-抄表收费-催收电费C、供电服务--电力短信--错发短信D、供电服务--电力短信—未收到短信
考题
《国家电网公司电费抄核收管理规则》关于抄表例日以下说法正确的是（）。A、35千伏及以上电压等级客户抄表时间应安排在月末24点，其他高压客户抄表时间应安排在每月25日以后。B、对同一台区的客户、同一供电线路的专变客户，可以不安排在同一天C、经批准确定的抄表例日不得随意变更D、抄表例日变更时，不需告知相关客户
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电公司在收取电费过程中存在电费计算错误的情况，派发（）业务。A、供电业务意见-抄表收费-催收电费B、供电业务意见-抄表收费-电费退补C、营业投诉-电价电费-电费D、营业投诉-抄表催费-催缴费
考题
客户有投诉意愿，反映供电公司在收取电费中存在电费计算错误、收取错误、收费金额与客户查询到的入账金额不符情况，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费（正确答案）B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户每月抄表，3个月前的电费给其计算错误，但至今未给用户退补，派发（）业务。A、意见-供电业务—抄表收费—催收电费B、投诉-营业投诉—电价电费—电费C、意见-供电业务—抄表收费—电费退补D、投诉-营业投诉—抄表催费—电价
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，反映供电企业因客观原因（如暂无发票）未能提供发票造成客户不便，派发（）业务。A、服务申请B、供电业务意见—抄表收费—电费发票C、营业投诉—电价电费—电费D、无法受理
考题
依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定，客户反映供电企业拒绝提供业务收费发票，派发（）业务。A、意见—供电业务—抄表收费—电费发票B、意见—供电业务—抄表收费—电价电费C、投诉—营业投诉—业务收费—收费项目D、投诉—营业投诉—电价电费—电费
考题
客户按咨询进入，反映供电公司未按照相关标准收取电费，未表达投诉意愿，仅是咨询，应派发何工单？（）A、投诉-营业投诉-电价电费-电费B、投诉-营业投诉-电价电费-电价C、意见-供电业务-抄表收费-电价电费D、意见-供电业务-抄表收费-催收电费
考题
依据《国家电网公司95598投诉分类细则》相关规定，客户是农业灌溉用电，但是供电公司给其错误执行一般工商业（且未及时更正），应派发（）业务。A、投诉—营业投诉—电价电费—电价B、建议—营业业务—电价电费C、投诉—营业投诉—电价电费—电费D、意见—供电业务—抄表收费—电费发票
考题
多选题客户需变更水电费代扣账号交易菜单错误的是（）A客户服务-签约-对私购物车B客户服务-签约-对私购物车-签约修改C客户服务-签约-关系变更-个人代扣D客户服务-代扣业务-签约/修改/删除
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