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单选题
（）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。
A

核心产品

B

形式产品

C

扩展产品

D

无形产品

参考答案

参考解析
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考题 烟草公司提供各类信息，为零售客户参与烟草公司的各项活动创造条件，是为满足零售客户的需求，具体是指（）。A、服务需求B、成长需求C、信息需求D、参与需求
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考题 银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。
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考题 对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化，而不是指（）需求，在营业网点内与客户的沟通要善于倾听，才能从客户的表述中发现潜在需求，提供满足客户需求的服务。A、差异化服务B、感情营销C、有效沟通D、大厅营销
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考题 客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。
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考题 以客户需求与所提供的服务差距最小为宗旨的物流开发战略是（）A、理解客户需求B、满足客户特定需要的针对性服务C、评价当前的服务和服务能力D、解释当前做法与客户要求之间的差距
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考题 日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A、真诚服务.客户满意B、客户至上C、满足客户的需求D、为客户着想
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考题 （）是企业客户服务的出发点。A、提供高效服务B、提供完美C、客户关D、满足客户需求
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考题 阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。
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考题 服务是指企业为他人提供的一切活动，其目的是满足客户的需求和预期的要求。
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考题 需求管理主要达成的目标是（）。A、供需平衡B、尽量满足客户需求C、对客户额外提供需求的支持D、较高的价格提供客户需求的支持
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考题 （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。
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考题 客户服务，是指企业通过其员工提供（）和（）以满足客户需求的行为。
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考题 （）是指商业银行满足客户基本需求之外，为客户提供额外的服务。A、核心产品B、形式产品C、扩展产品D、无形产品
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考题 判断题阵地营销以满足和挖掘客户需求为目的，为客户提供金融服务。A 对B 错
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考题 单选题（）是企业客户服务的出发点。A 提供高效服务B 提供完美C 客户关D 满足客户需求
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考题 判断题银行为了提高服务水平，可以根据客户需求再造服务流程，打造高品质服务平台，为客户提供全方位、多元化的服务，满足不同客户服务需求。A 对B 错
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考题 单选题日常服务礼仪中（）是对服务人员的基本要求.A 真诚服务.客户满意B 客户至上C 满足客户的需求D 为客户着想
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考题 判断题客户服务是指提供给客户准确的产品和服务，使客户的需求得到满足，客服代表的价值得到体现的过程。A 对B 错
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考题 单选题需求管理主要达成的目标是（）。A 供需平衡B 尽量满足客户需求C 对客户额外提供需求的支持D 较高的价格提供客户需求的支持
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