网友您好， 请在下方输入框内输入要搜索的题目：

题目内容 （请给出正确答案）

在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）

参考答案

更多 “在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）” 相关考题
考题 有效乘客投诉率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/客运量B.乘客投诉次数/客运量C.有效乘客投诉次数/乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
查看答案
考题 有效乘客投诉回复率是指( )。 A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
查看答案
考题 车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A、使用礼貌规范用语B、认真聆听C、及时填写《乘客意见卡》D、问清乘客投诉的原因
查看答案
考题 服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、命令式B、商量C、责备D、乞求
查看答案
考题 语言技巧侧重于语言表达的方式方法。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
查看答案
考题 车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、感激B、嘲笑C、反对D、批驳
查看答案
考题 语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）
查看答案
考题 车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、行车值班员B、站务员C、值班站长D、售票员
查看答案
考题 服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、委婉B、责备C、激烈D、滑稽
查看答案
考题 乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）
查看答案
考题 服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A、据理力争B、决不认错C、顾全大局D、以理服人
查看答案
考题 乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
查看答案
考题 导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。A、据理力争B、认真处理，积极弥补C、核查、分析投诉原因D、认真倾听E、继续做好服务工作
查看答案
考题 某日，一名男乘客在某地铁站向售票员询问：去往宽窄巷子到哪个站比较近。售票员当时在票亭里没有立即答复乘客，而是在乘客多次询问后告诉乘客不知道，乘客在《乘客投诉意见簿》上写下投诉，售票员遂值班站长到现场处理时，向乘客解释并道歉，乘客表示接受。1.析以上案例中不足的地方。2.请写出接待员工无法回复乘客问询的处理。
查看答案
考题 在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A、反对B、批驳C、怀疑D、承认
查看答案
考题 多选题车站接受乘客投诉时，应（），记录相关资料内容。A使用礼貌规范用语B认真聆听C及时填写《乘客意见卡》D问清乘客投诉的原因
查看答案
考题 单选题服务人员在向乘客解释一个问题时，应以（）的言辞提醒乘客。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 委婉B 责备C 激烈D 滑稽
查看答案
考题 单选题车站内由（）接待乘客投诉。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 行车值班员B 站务员C 值班站长D 售票员
查看答案
考题 单选题在处理乘客投诉时，首先应（）乘客投诉的真实性。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 反对B 批驳C 怀疑D 承认
查看答案
考题 判断题语言技巧实际就是语言文明。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 对B 错
查看答案
考题 填空题乘客在车站投诉咨询点进行投诉，车站工作人员应及时通知（），并指导乘客填写（）。
查看答案
考题 单选题车站处理乘客投诉时，应该（）乘客的批评指教。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 感激B 嘲笑C 反对D 批驳
查看答案
考题 判断题在接待乘客投诉时，车站应该据理力争。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 对B 错
查看答案
考题 判断题乘客投诉处理也是企业质量管理的一个组成部分。（考点范围：接待乘客投诉的流程）A 对B 错
查看答案
考题 单选题服务人员对乘客说话时应用（）的口气。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 命令式B 商量C 责备D 乞求
查看答案
考题 多选题导游人员在接待服务中，面对旅游者的口头投诉，应该（　）。A据理力争B认真处理，积极弥补C核查、分析投诉原因D认真倾听E继续做好服务工作
查看答案
考题 单选题服务人员在处理自己与乘客的矛盾时，应（）。（考点范围：接待乘客的语言艺术）A 据理力争B 决不认错C 顾全大局D 以理服人
查看答案
热门标签
最新试卷