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服务承诺至少应包括:( )。
A.列车准点率
B.列车运行图兑现率
C.乘客有效投诉回复率
D.票务设备故障率
参考答案
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考题
关于列车正、晚点的界定描述正确的是()A.凡按列车运行图图定车次、时间准点始发、终到的列车全部统计为正点列车数。B.临时加开列车按正点统计。C.由于客流变化而抽调部分列车或加开列车,行车调度员采取措施对部分列车调点时,该部分列车按正点统计。D.临时加开列车不统计正点率。
考题
《人身保险业窗口服务质量规范》建立评价指标,对服务质量进行测评。评价指标包括(但不局限于)以下内容:()A.客户满意度B.客户投诉率C.承诺时效兑现率D.保全业务差错率E.服务设施完好率F.投诉处理及时率
考题
有效乘客投诉回复率是指( )。
A.有效乘客投诉次数/已回复的有效乘客投诉次数B.已回复的有效乘客投诉次数/客运量C.已回复的有效乘客投诉次数/有效乘客投诉次数D.乘客投诉次数/有效乘客投诉次数
考题
()是指统计期内,正点图定列车次数与实际开行图定列车次数(即完成列车运行图中规定的列车开行计划的列车数量,单位为列次)之比,结果用百分比表示。A、列车运行图兑现率B、列车正点率C、运行图记录D、时刻表运作命令
考题
单选题()是指统计期内,正点图定列车次数与实际开行图定列车次数(即完成列车运行图中规定的列车开行计划的列车数量,单位为列次)之比,结果用百分比表示。A
列车运行图兑现率B
列车正点率C
运行图记录D
时刻表运作命令
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