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客服的售后技巧包括()
A、好评要认真回复
B、运送过程中坏了,要先抵偿顾客损失
C、售后及时联络买家
D、退换货妥当处理
参考答案
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考题
下列关于客服的分类描述正确的是?( )
A、在线客服就是指售前客服和售后客服两类B、根据交易流程,在线客服可以分为售前客服、售中客服和售后客服C、售前客服绝对不能回复售后相关的咨询,否则就是“越权”D、在线客服可以根据店铺的规模进行分类,较小规模的店铺客服可能身兼数职,不做分类;较大规模的店铺客服可以分为售前客服、售后客服,也可以分为售前客服、售中客服、售后客服
考题
21、处理商品议价属于哪类客服的工作范畴?A.售前客服B.售后客服C.售后客服D.淘宝小二
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