责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力() 此题为判断题(对，错)。

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责任感是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指令消费者信任的、提供已承诺服务的能力()

此题为判断题(对，错)。

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考题有形资产是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,主要包括有形设施、装备、工作人员及交通设施等() 此题为判断题(对，错)。

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考题可接近性是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调能够提供便捷服务的程度及易于接触的举措() 此题为判断题(对，错)。

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考题保障是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,是指使顾客所承受的风险最低,并且能尽量减少顾客的疑惑的能力() 此题为判断题(对，错)。

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考题交流是渠道成员的顾客满意度评估的重要指标,强调用专业术语向顾客传递信息() 此题为判断题(对，错)。

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考题顾客的()是衡量企业产品与服务在顾客心中位置的重要指标,它们直接影响企业的发展与利润。 A、意见B、满意度和忠诚度C、咨询D、投诉

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考题 ()评价指标,可以在顾客交易时提供高质量的服务,建立良好的关系、形象和声誉。 A、顾客的忠诚度B、顾客的满意度C、获得顾客D、顾客关系

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考题顾客满意度测量指标可表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。顾客满意度测量指标体系主要包括（）。 A.与产品有关的指标 B.与时间有关的指标 C.与质量有关的指标 D.与服务有关的指标 E.与供货有关的指标

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考题渠道成员的分销能力是筛选国际分销渠道成员的重要原则。（）

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考题 4C组合强调企业提供给消费者的便利比营销渠道更重要。便利,就是方便顾客,维护顾客利益,为顾客提供全方位的服务。（)

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