首问负责制:首问责任人最大限度地为客户提供(),直至问题解决或给予明确答复的责任制度。

题目内容（请给出正确答案）

参考答案

考题当乘客要求提供服务时,应遵循首问负责制,给予乘客必要的指引、介绍或答疑等服务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题维护人员必须严格遵守“首问负责制”与“第一责任制度”,做到热情诚恳、积极主动、服务周到、处理及时、客户满意。() 此题为判断题(对，错)。

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考题解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。判断对错

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考题按首问负责制规定,接到咨询、投诉处理单的部门,应在1~5个工作日内将处理结果反馈到首问负责部门,同时答复用户。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客户首先询问的服务人员,应遵守()原则,有责任地引导客户办理各种手续。 A.一口对外B.对口负责制C.优质服务D.首问负责制

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考题在整个服务流程中应该遵循“___”的原则,即被客户第一个问询者,必须认真负责地为客户处理好所报故障或把客户指引到处理所报故障的相应部门或相应处理人。 A.尽善尽美B.首问负责制C.领导接待制D.严格遵守制度

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考题差错防范措施中的“首问负责制”规定，“第一个接到患者询问、投诉的药师”必须A．询问差错责任人B．报告部门负责任人C．首先报告值班室工作人员D．首先接待投诉的患者或其家属E．是从事“药学服务”的专职药师

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考题差错防范措施中的“首问负责制”规定“必须负责接待投诉的患者或其家属”的人员是（）A．差错责任人B．部门负责任人C．值班室工作人员D．“药学服务”专职药师E．第一个接到患者询问、投诉的药师

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考题邮政代理金融营业网点受理客户投诉实行“首问负责制”。A正确B错误

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