乘客安抚属于空乘服务基本内容中的()服务。 A、礼仪B、技术C、救助

题目内容（请给出正确答案）

乘客安抚属于空乘服务基本内容中的()服务。

A、礼仪

B、技术

C、救助

参考答案

考题车站客运服务主要包括( )。 A.维护车站秩序，组织乘客有序乘降B.提供售票、检票、充值、补票等票务服务C.处理乘客投诉纠纷，回答乘客问题D.提供无障碍乘车服务

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考题简述空乘服务的基本程序。

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考题空乘服务文化的作用是什么?

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考题空乘服务人员与乘客扮演着不同的角色,前者是得到、体验,后者是付出、奉献。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 ()是空乘服务的一种境界,是空乘服务活的灵魂。 A、传递爱心B、表现耐心C、奉献真心

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考题 ()是指航空公司确定的服务宗旨、价值、服务精神、服务意识、对乘客价值认知的总和,体现在乘客服务过程中企业服务行为的价值取向。 A、服务文化B、空乘服务文化C、空乘服务目标

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考题航空公司所有工作目标的结果都是指向空乘服务目标,即让乘客满意。这体现了空乘服务目标的() A、系统性B、归一性C、延伸性

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考题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

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考题通服务是运输企业为乘客提供的以乘客位移为中心的服务,由()和应急服务等一系列或多或少具有无形性的活动所构成的一种过程 A、票务服务B、导乘服务C、运行服务

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