新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

题目内容（请给出正确答案）

新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

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考题客服代表至少每月质检一次，原则上不应超过平均10次/人。此题为判断题(对，错)。

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考题客服中心质检的职责包括:() A.做电话的质量检查B.指导所管理的客服人员C.对客服人员进行绩效评估D.以上都对

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

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考题质检人员可使用11185客服中心班组管理模块对本班组客服代表进行系统管理。() 此题为判断题(对，错)。

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考题邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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考题邮政客服代表工时利用率=客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间。() 此题为判断题(对，错)。

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考题客服代表(汉译英)

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考题质检员不可以质检的业务代表()。 A.普通业务代表B.班长C.质检员D.技术维护人员

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