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运营管理流程中,呼入话务量的预测应该考虑哪些因素()。
A.目前话务量
B.用户发展计划
C.市场推广计划
D.员工流失率
E.服务水平指标
参考答案
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考题
预测话务量/业务量是为了计算满足服务水平所需的人力资源和系统资源,以下哪些是预测需要考虑的因素()。A.历史呼入话务量B.目前呼入话务量C.客户发展计划D.市场推广计划E.客户使用习惯
考题
以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。
A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考B、选取不同时段数据进行预测,一般建议每小时进行一次C、要考虑现有的人力和设备资源的配备D、根据预估的呼入数,以0.5小时或1小时为单位,不考虑用餐、午休时间和工时利用率
考题
选点原则应选择()的综合性商场、超市、车站等建筑和场所。
A.用户密度大、话务量需求高B.用户密度不大、话务量需求高C.用户密度不大、话务量需求不高D.用户密度大、话务量需求不高
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