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以下关于邮政客服中心人员安排的基本预测的描述正确的有()。
A、将历史记录的电话呼入话务量或者历史的最高点话务量作为参考
B、选取不同时段数据进行预测，一般建议每小时进行一次
C、要考虑现有的人力和设备资源的配备
D、根据预估的呼入数，以0.5小时或1小时为单位，不考虑用餐、午休时间和工时利用率
参考答案
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考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述错误的是()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量最小的一天来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
以下关于邮政客服中心人员排班原则表述正确的有()。
A、排班应注意按各时段话务量安排相应人员B、员工的平均周工作长不超过40小时C、每个班次要考虑到员工的生理及心理承受能力D、保持一定数量的员工为应急人员，以备突发情况的发生
考题
以下关于邮政客服中心处理投诉的原则描述正确的有()。
A、耐心倾听客户的抱怨，坚决避免与其争辩B、想方设法尽快解决问题，不必理会客户情绪C、迅速采取行动D、尽量让客户认识到是自己的失误产生的问题
考题
以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有()。
A、收集数据包括数据统计和信息收集两大类B、从数据中提取月报表、周报表、日报表和时报表预测分析C、建议采用话务量适中的一段连续时间来进行比较D、管理人员根据实际情况进行安排，以确保满足当前话务需求和客服中心的各项运营指标
考题
以下不属于邮政客服中心话务量预测流程的有()。
A、数据信息采集B、数据信息整理C、话务模型的建立D、数据调整
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