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为了从总体上把握流程管理的方法，我们把客户服务中心的流程分为面向客户的业务流程、面向内部的管理流程和面向外部的协调流程三大类。
此题为判断题(对，错)。
参考答案
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考题
业务流程重组强调管理要面向业务流程，以产出（或服务）和顾客为中心，适应“（）”的原则重新设计业务流程，然后根据业务流程管理与协调的要求设立部门，尽量压缩管理层次，建立扁平化管理组织，提高管理效率。A、保质、竞争、变化B、顾客、竞争、变化C、顾客、保量、变化D、顾客、竞争、及时
考题
业务流程与组织架构的关系是（）。A、业务流程与架构体系平行独立，互不影响，无实质联系B、应先确定业务流程，再确定架构体系，是先后衍生关系C、应先优化组织架构，继而再造面向客户的业务流程和管理流程D、业务流程与组织架构是相互促进，互为补充的关系
考题
集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。A、客户需求管理流程B、生产计划流程C、客户订单完成管理流程D、客户运输配送计划流程E、客户服务管理流程
考题
单选题（）把原有内部流程管理规划向上游延伸，通过依托供应链优势提升组织竞争力。A
面向底层数据的规划方法B
面向供应链管理的规划方法C
面向内部流程管理的规划方法D
面向决策信息的规划方法
考题
判断题我们把企业的业务流程分为获取/支付流程、转化流程和销售/收款流程三类，其关系是相互影响的，但是可以相互分离。A
对B
错
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