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单选题
（）通过分析组织内部流程及其价值创造情况对流程优化和改造。
A
面向决策信息的规划方法
B
面向内部流程管理的规划方法
C
面向底层数据的规划方法
D
面向供应链管理的规划方法
参考答案
参考解析
解析：
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考题
某校为优化试题阅卷流程及试卷分析流程而购置了读卡机，不仅读卡效率高，而且还方便教师分析学生成绩，提高教学质量。但与原来手工批改选择题相比，购置机读卡及读卡机投入了一定的成本。下列对该流程的优化说法错误的是（）A、该流程优化的措施是购置读卡机等设备B、该流程优化的目的是提高教学质量和效率C、流程优化后，教师仍然需要分析学生的成绩D、该流程是通过改变环节的时序而实现优化的
考题
一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）A、诊断每个价值创造流程的成本动因B、评估获得相对成本优势的机会C、确定盈利的来源和内部流程的相对成本D、识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
考题
下列对于服务流程优化说法中正确的是（）。A、业务流程优化小组的调研报告中不仅有关于企业现存问题和服务提供现状的调查，还要有服务流程优化方案B、服务流程优化过程中，服务流程图是流程优化思路具体化，具有很重要的作用C、从众多单位的具体情况来说，比较适宜的方式是采取系统化改造法D、常用的服务流程优化方法有两种：工作分析法和头脑风暴法
考题
（）是指服务企业或部门从顾客需求出发，以服务流程为改造对象，对服务流程进行根性的思考和分析，通过对服务流程的构成要素重新组合，产生出更为有价值的结果，以此实现服务流程的彻底地重新设计，从而使企业服务的各个流程给企业带来绩效的巨大改善。A、服务手段再造B、服务程序再造C、服务流程再造D、服务定位再造
考题
单选题一个企业在实施评估竞争优势的价值链分析，内部差异分析可以实现什么目的？（）A
诊断每个价值创造流程的成本动因B
评估获得相对成本优势的机会C
确定盈利的来源和内部流程的相对成本D
识别顾客关于企业产品和服务的价值认知
考题
多选题持续优化电子银行业务流程，产品流程与管理流程并重的措施包括（）A要把内部组织机构调整的相关文件精神落实到位，清晰界定各级机构及各个岗位的业务管理职责，建立从总行到各级行之间具体的报告路径，明确各个岗位具体职能，各司其职，各负其责，提高内部运营效率B要秉承价值创造的核心理念，在产品运营和客户服务过程中充分考虑客户体验，设身处地地站在客户角度完善每一个细小环节，将为客户创造价值的理念切实融入到产品流程的设计当中，归并冗余步骤，简化业务流程C要加快银行端业务流程的优化整合，根据业务特性对柜员和后台人员的业务流程进行重组，减少重复性操作，缩短业务办理时间D要加快各类业务申请表的优化整合，减少柜员重复性操作，缩短业务办理时间
考题
单选题流程优化和设计的方式主要包括系统规划改造现有流程和全新设计新流程两大类。系统化改造现有流程的最终目标是（ ）。A
清除非增值活动和调整核心价值活动B
简化必要活动C
整合现有任务D
流程任务自动化
考题
判断题商业银行应优化内部组织结构和业务流程，形成前台营销服务职能完善、中台风险控制严密、后台保障支持有力的业务运行架构，并可结合本行实际情况，减少管理层级，逐步改造现有的“流程银行”，建立适应金融创新的“部门银行”，实现前、中、后台的相互分离与有效的协调配合。（ ）A
对B
错
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