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处理外籍游客越轨的基本要求是_________，实事求是，_________、合理和_________．
参考答案
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考题
游客的越轨言行系个人行为，但如果处理不当，会产生不良后果。因此，导游员处理这类问题时要十分慎重，要注意掌握政策和策略，要认真调查核实，分清( )的界限。A、无故和有因B、有意和无意C、越轨行为和非越轨行为D、言论和行为E、违法和越轨
考题
导游人员处理游客的越轨言行要特别注意“四个分清”，即（ ）。A.分清有意和无意的界限
B.分清无故和有因的界限
C.分清言论和行为的界限
D.分清违法和违规的界限
E.分清越轨行为和非越轨行为的界限
考题
在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。A．听之任之，放纵不管B．严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C．尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D．大事化小，小事化了
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