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在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。

A．听之任之，放纵不管

B．严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理

C．尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念

D．大事化小，小事化了

参考答案和解析
建议游客去文物商店?劝阻游客在地摊上选购古玩并告知中国的有关规定?提醒游客保存发票?告知不要去掉古玩上的火漆印
更多 “在面对部分游客不当言行的问题时，导游人员应该（）。A．听之任之，放纵不管B．严肃认真，实事求是，合情、合理、合法地处理C．尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D．大事化小，小事化了” 相关考题
考题 导游人员应该（ ）。A．在客人上下车时，恭候在车门一侧B．游客上车就座后，应礼貌地清点人数C．在车上讲解时，应有正确的站姿或坐姿，并微笑面对游客D．上下车时遵循后上先下
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考题 一部分海外游客缺乏对我国法律和现行政策的了解，缺乏对我国国情的了解，出现了某些越轨言行；也有极少数明知故犯者和故意而为者．面对游客的越轨言行，作为一名导游员，你该怎么办？
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考题 2009年5月，导游人员姜某受旅行社委派带团赴新、马、泰旅游。当行至泰国时，游客于某提出请姜某带其到“人妖夜总会”观看激情表演，导游人员姜某对此要求当即予以拒绝。为此，游客于某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有辱姜某人格的闲话。请运用所学法律法规知识，回答下列问题。(1)作为导游人员，姜某能否拒绝游客的上述要求？为什么？(2)导游人员姜某对侮辱其人格的言行应当怎么办？
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考题 客问我答法就是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法。使用问答法的目的是为了活跃游览气氛，激发游客的想象思维，促使游客和导游人员之间产生思想交流，使游客获得参与感或自我成就感的愉快。()
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考题 导游在处理游客不当言行时，应分清（)界限。A.不当行为与违法行为 B.言论与行为 C.思想与行动 D.有意与无意 E.无故与有因
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考题 问答法是在导游讲解时，导游人员向游客提问题或启发他们提问题的导游方法包括()。A:精 B:练 C:活 D:神 E:气
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考题 在带团过程中，如发现个别游客有不当言行或可疑迹象，导游应该（）。A.立即报告接待社 B.立即报告旅游局 C.立即报告公安部门 D.给予必要的提醒和警示
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则
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考题 导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A、在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B、对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C、讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D、导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归。这是指导游服务应该坚持（）A、宾客至上、优质服务的原则B、维护游客合法权益的原则C、规范化与个性化服务相结合的原则D、平等服务的原则
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考题 导游员率团在外，必须独立的面对游客，从旅行生活服务到景点讲解服务，均须导游员独立完成尤其面对游客各种特殊要求，或当旅途中出现各种意料之外的情况时，导游人员还必须独立地处理善后所以，从事导游服务的人员，首先必须具有较强的独立工作能力
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考题 在行进讲解时，导游人员应面对游客，背身倒退行走，这样可以一面讲解，一面注视游客。（）
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则
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考题 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
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考题 在导游人员从事导游工作时要求导游人员对每一位游客一视同仁，保持平等的距离，让游客在心理上感受导游人员对他们同等关心这是指导游服务应该坚持平等服务的原则
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考题 在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持宾客至上、优质服务的原则
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考题 当导游员和游客交谈时，谈论的问题出现分歧，导游员的态度应该是（）。A、各抒己见、求同存异B、赞成游客的观点C、让游客接受导游的观点D、置之不理
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考题 在带领散客小包价旅游团参观游览时导游人员应该提前（　）到达集合地点引导游客上车。
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考题 导游人员在同游客熟悉之后，当游客向导游人员问好时，导游人员既可口头回答，也可招手致意，但招手时应面带微笑。（　）
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考题 在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A、听之任之，放纵不管B、严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C、尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D、大事化小，小事化了
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考题 单选题导游员在面对客人的提问时，正确的做法应该是（）。A 在面对客人的提问时，可以选择将回答与讲解结合起来B 对于游客的幼稚问题，可以选择不予回答C 讲解过程中，可以根据游客的提问而改变讲解安排D 导游员对于游客的提问，一般不予支持和鼓励
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考题 多选题导游人员在与旅游者的合作过程中，应需注意的问题包括（　　）。A尊重游客B理解游客C了解游客D协调游客E引导游客
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考题 单选题一名合格的导游人员应该掌握美学知识。下列原因中完全正确的一组是（　　）。A 游客要享受美，导游人员应传播美，导游人员本身是游客的审美对象B 游客要享受美，导游人员天生美丽，游客会审美，不必导游人员传播C 游客要求知，导游人员应传播知识，导游人员不是游客的审美对象D 游客要享受美，导游人员不必会审美，导游人员本身是游客的审美对象
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考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持维护旅游者合法权益的原则A 对B 错
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考题 单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）。A 听之任之，放纵不管B 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C 尊重旅游国家的传统习俗，理解他们的道德观念D 大事化小，小事化了
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考题 多选题导游人员与游客打交道时要做到不计较，包括（　　）。A不计较游客不理睬导游的问候B不计较游客欠妥的语言C不计较游客不客观的意见D不计较游客的不体谅E不计较游客过激的言行
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考题 判断题在导游人员从事导游工作时首先要尊重游客，真心实意为游客服务；在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客；同时要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务，通过优质服务、超值服务，让宾客高兴而归，满意而归这是指导游服务应该坚持的宾客至上的原则A 对B 错
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考题 单选题在面对部分游客越轨言行的问题时，导游人员应该（）A 听之任之，放纵不管B 严肃认真，实事求是，合情、合理、合法的处理C 尊重游客国家的传统习俗，理解他们的道德观念D 大事化小，小事化了
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