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关于改善诊疗环境优化服务流程下述正确的是( )
A.充分整合现有资源，为病人提供清洁、整齐、舒适、温馨、安静的 环境。
B.完善门诊就诊服务设施，免费发放《就诊指南》，介绍就诊流程。
C.不需设置楼层分布图、科室标识、禁烟标识、警示标识等标识。
D.进一步衔接好入院、出院、会诊、转科与转院等环节工作，为病人提供方便、快捷的服务
参考答案
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考题
关于如何做好手术室外麻醉舒适化医疗,以下说法错误的是( )
A、提高舒适化医疗工作的认识，积极争取院领导及相关科室的支持配合B、制定开展舒适化医疗的工作流程及诊疗常规，确保患者的安全C、开展新技术、新业务，尽可能应用长效，费用高的效的麻醉性镇痛药D、加强患者苏醒期管理，减少不良事件的发生E、改进服务措施，优化服务环境
考题
试题三 论企业业务流程优化业务流程优化是通过不断发展、完善、优化业务流程，保持企业竞争优势的重要方法。在流程的设计和实旋过程中，要对流程进行不断改进，以期取得最佳效果。业务流程优化不仅仅指做正确的事-还包括如何正确地做1些事。为了解决企业面对新的环境，在传统的以职能为中心的管理模式下产生的问题，必须对业务流程进行调整，从本质上反思业务流程，优化或重新设计业务流程，以便在衡量绩教的关键指标（如质量、成本、速度、服务）上取得突破性的改善。请围绕“论企业业务流程优化”论题，依次从以下三个方面进行论述。1概要叙述你参与管理和开发的业务流程优化项目以及在其中所担任的主要工作。2详细论述业务流程优化的过程及业务流程方法。3结合你具体参与管理和开发的实际项目，举例说明所选取的需要优化的业务流程以及优化的具体实施过程，并详细分析流程优化的效果。
考题
10、服务流程再造是对现有服务流程的优化或重新设计，旨在更好地满足顾客的需求。
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