“五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。A.2010年～2014年B.2011年～2015年C.2012年～2016年D.2013年～2017年

题目内容（请给出正确答案）

“五年行动计划”的总体目标是按照上海市地方标准“人身保险业窗口服务质量规范”(以下简称标准)在()五年中，力争人身险公司窗口服务建设基本达标。

A.2010年～2014年

B.2011年～2015年

C.2012年～2016年

D.2013年～2017年

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考题按照《人身保险业窗口服务质量规范》要求，力争人身险公司窗口服务建设基本达标，在()内将客户满意度综合评测指数达到上海市金融系统内平均水平。A.3年B.5年C.7年D.10年

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考题上海市质量技术监督局于()颁布了《人身保险业窗口服务质量规范》。A.2011年11月23日B.2011年11月24日C.2011年11月25日

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考题《人身保险业窗口服务质量规范》的接触点有()。A.柜面服务B.电话服务C.网络服务D.短信服务E.保单服务F.管理要求

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考题根据《人身保险业窗口服务质量规范》，()服务平台的服务人员须对服务质量规范中对应内容做到“应知应会”。A.柜面B.电话C.网络D.短信E.投诉处理

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考题《人身保险业窗口服务质量规范》于()开始实施。A.2012年3月1日B.2012年4月1日C.2012年5月1日

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考题上海市地方标准《人身保险业窗口服务质量规范》是由()颁布的。A.中国保险监督管理委员会B.上海保监局C.上海市质量技术监督局D.上海市保险同业公会

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考题上海市人身保险业“星级优质服务网点”评定管理办法中“星级优质服务网点”标准分为()A.准入考查指标B.专项考查指标C.服务质量指数D.硬件设施指标

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考题按照《关于规范人身保险业务经营有关问题的通知》，个人寿险保单支付的直接佣金不得超过以下规定的标准：趸缴保费的直接佣金占保费的比例不得超过( )。A、3%B、4%C、5%D、10%

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考题按照投保方式分类，人寿保险公司经营的人身保险业务种类包括( )。A．长期保险业务和短期保险业务B．团体人身保险业务和个人人身保险业务C．分红保险业务和不分红保险业务D．标准体保险业务和次标准体保险业务

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