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游客因对导游服务不满意而要求退团，导游人员首先应该( )．
A.表示同意
B.先做说明工作
C.不予同意
D.征求旅行社意见后再决定是否同意
参考答案
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考题
李某是从事导游工作不久的新手，接受旅行社委派接待一广东团队．团队到达成都的次日，团员赵某突然接到家里电话，有急事必须立即返回．赵某找到导游，说明原委，请求中途退团，同时还委托导游帮助转交他给成都的朋友带来的礼物．李某想到客人确实有急事，同意了客人的请求．请问：(1)面对赵某中途退团的要求，导游员应该如何处理？(2)游客要求导游帮助转递物品，李某应该按什么程序办理？
考题
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该（ ）。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往
考题
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游人员应（ ）。A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
考题
有位游客购物返回后，对物品不满意，要求导游帮他退换时，导游人员应该( )。A．告诉客人商品一旦购买，概不退换B．以没有时间为由拒绝C．告诉客人其要求超出了导游服务的范围D．积极协助，必要时陪同前往
考题
—名游客购物回饭店后，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A.陪同前往，帮游客与商店交涉
B.让游客自己去商店退换
C.告诉游客不属于自己的工作范围
D.告知游客商品出了店就不能更换
考题
1、某外国旅游者因个别要求得不到满足而执意要求提前退团，导游人员应该（)A．设法弥补，耐心解释B．因需办理分离签证手续，原则上应予拒绝C．满足其要求，但明确告知未享受的综合服务费不予退还D．机座，但所需费用由旅游者自理
考题
【单选题】一名游客购物回饭店，因对颜色不满意而要求导游人员帮他退换，导游人员应（）。A．陪同前往，帮游客与商店交涉B．让游客自己去退换C．告诉游客不属于自己的工作范围D．告知游客商品出了店就不能更换
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