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小张去车站接一位陌生客人，他的预期会影响对这位客人的辨认。这种知觉的加工方式主要是
A．“全或无”加工 B．颉颃加工
C．自上而下的加工 D．自下而上的加工
参考答案
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考题
小于2007年导游专业毕业，2008年4月15日是他第8次带团旅游，与往日带团不一样的是，导游员小于意外发现旅游团中有一位有特殊身份和地位的客人，而其他的游客还不知道这位特殊客人的身份．(1)如果你是小于，你该怎么对待这位特殊客人和其他游客呢？(2)如果你是小于，你能否把这位客人的身份告知其他不知情游客？怎么处理最为合理？
考题
一游客购物返回酒店后，因对商品款式不满意，要求导游员帮他退换，导游员应( )．A．告诉客人商品不能退换B．以没有时间为由让客人自己去C．告诉客人其要求超出了导游服务范围D．陪同前往，帮助客人和商店交涉
考题
让婴幼儿在“陌生”环境中经受“锻炼”和“考验”,用成人对待客人的热情态度和友好气氛去感染婴幼儿,(),学会逐渐适应生人和熟悉环境。
A.不用理睬B.帮助他克服怯生情绪C.让他慢慢适应D.鼓励表扬他
考题
小李受上司委托在浦东机场接到公司的一位重要客人，“欢迎，欢迎”，嘴里说着，并不主动伸手，等客人伸手了，小李才与之相握。小李一把拿过客人的行李，放入汽车的行李箱，接着引导客人到副驾驶座位上，说：“坐在这里视野好。”然后，自己坐在汽车后排座位上。一路上，小李非常关心地询问了客人所在公司的情况，打听客人的收入、福利和家庭情况，而这位客人似乎对这一切不很满意，话越来越少。小李有点摸不着头脑，心想我这么殷勤地对待他，他怎么„„你认为小李的举止是否合乎礼仪?为什么?小李应该怎么做才是正确的?
考题
8、在 Share 操作时，Entire 是指分享入住的客人之间房费？A．两位客人如何付费尚不能确定B．两位客人都无需承担房费C．一位客人承担全部房费，另一位客人无需付费D．两位客人都承担全额房费
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