普通客服代表必须是精通多种语言和各项服务项目。() 此题为判断题(对，错)。

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普通客服代表必须是精通多种语言和各项服务项目。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案

考题客服代表流失率指在前台工作的客服代表，包括新聘并通过实习期的客服代表和新增、转岗、离职的客服代表的流失比率。呼出客服代表年流失率合规值是:()A.≤15%B.≤20%C.≤25%D.≤30%C

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考题新客服代表和质检不合格客服代表每周至少质检三次。此题为判断题(对，错)。

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考题客服中心质检人员必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题高级客服代表必须能胜任各种服务项目,以便在需要时随时上岗处理话务。() 此题为判断题(对，错)。

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考题高级客服代表必须是精通各项服务项目。() 此题为判断题(对，错)。

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考题以下属于11185客服中心华为智能报表系统客户端客服代表报表的有()。 A、人工子业务话务量报表B、客服代表接续情况报表C、客服代表操作情况报表D、客服代表休息情况报表

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考题邮政客服代表工时利用率的计算公式是()。 A、客服代表工作在线时间∕客服代表上班时间B、客服代表工作休息时间∕客服代表上班时间C、客服代表工作通话时间∕客服代表工作在线时间D、客服代表工作通话时间∕客服代表上班时间

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考题邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况,设置相关岗位,并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表,落实各项工作职责。() 此题为判断题(对，错)。

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考题 4、根敦群培是一位博学多才的藏族学者，他精通多种语言，擅长摄影、美术，对及地理学等亦有过深入研究。A．语言学B．文学C．逻辑学D．各项全选

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