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导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在( ).
A.约束自己,集中思想
B.主动反馈,心领神会
C.尊重对方,平等交谈
D.注意对话,适当沉默
参考答案
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考题
营销员在交谈时应尊重对方、谦虚礼让。对别人的谈话应当认真倾听,并鼓励引导对方阐明自己的思想。对正确的意见,应表示赞同;若是事关原则,应坚持立场,表述自己的看法,但不要得理不让人,使别人难堪。()
此题为判断题(对,错)。
考题
下列沟通技巧中不正确的是A、双方的距离以能看到对方表情为宜
B、适当保持眼神交流要及时给予反馈,让患者感觉到自己的话很受重视
C、应适时适度的给予反馈
D、使患者处于仰视位
E、沟通中注意力集中,认真倾听患者诉说
考题
对服务对象的主要语言、思想及问题等给予综合整理,再用自己的语言简单重述或反馈给服务对象的技术是()A倾听B共情C释义D干预
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