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如果一个企业的客户流失到与其竞争的企业中,那么后果仅仅是客户数量的变化。()
此题为判断题(对,错)。
参考答案
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考题
12、关于客户成本描述不正确的是()A.客户成本包括获取客户成本、忠诚客户成本和客户流失成本B.获取客户成本是客户关系生命周期的各个阶段给企业带来的成本C.当客户流失时,企业需要花费更多的努力和成本将客户从竞争对手那抢来D.客户成本不包括流失的客户和现有客户由于不满意给企业造成的负面影响带来的成本
考题
13、客户为了逃避应付尾款而选择其他企业,由此带来的客户流失属于 ()A.自然流失B.恶意流失C.竞争流失D.过失流失
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