为了降低人工成本，一家美国公司Fin-Smart委托了在印度的呼叫中心帮助承接客户电话服务，这就是所谓的：()A.市场同质化B.垂直整合C.外包D.横向整合

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为了降低人工成本，一家美国公司Fin-Smart委托了在印度的呼叫中心帮助承接客户电话服务，这就是所谓的：()

A.市场同质化

B.垂直整合

C.外包

D.横向整合

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考题传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

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考题保险公司为了提高客户服务质量，增加客户的满意度，开展了多种途径的客户服务。常见的客户服务途径有()。①柜台服务中心②保费收缴服务中心③电话服务中心④保险公司网站服务A、①②③B、①②③④C、①②④D、①③④

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考题在呼叫服务中，因服务质量引起的客户投诉原因有()。A.电话呼叫服务方式不对B.电话呼叫人员态度差C.电话呼叫人员行为不规范D.使用不规范用语

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考题主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。 A、基于计算机的板卡式呼叫中心B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心C、电话营销中心D、呼出型呼叫中心

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考题 95598客户服务中心进行的信息发布工作，应根据制定的方案进行，根据需要可以通过95598客户服务（）进行发布。A对外服务网站B呼叫中心CIVR自动语音平台D电话

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考题电力客户服务中心要时刻保持电话畅通，振铃次数小于等于4次，振铃时间转接呼叫小于等于（）。

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考题 1、一家公司委托了在人力成本低的外国呼叫中心帮助承接客户电话服务属于：A．市场同质化B．垂直整合C．服务外包D．横向整合

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考题为了降低人工成本，一家美国公司Fin-Smart委托了在印度的呼叫中心帮助承接客户电话服务，这就是所谓的：A．市场同质化B．垂直整合C．外包D．横向整合

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考题 3、一份关于分析国家特定优势的分析报告指出，印度是响应客户呼叫的最佳场所。花旗银行（Citibank）决定在印度孟买开设一家呼叫中心。花旗银行（Citibank）正在利用（）A．协同效应B．区位经济C．地理套利D．离岸价值

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