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企业消除客户质量风险的顾虑，可以考虑的因素有集中强调质量、（）和服务补救。
A.加强员工培训
B.广告宣传强调质量
C.利用促销技巧
D.善用口碑
参考答案
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考题
提升保险客户服务质量的途径包括( )。①专业化的人才是保险客户服务的关键②保险企业加强对员工的培训，使得员工树立服务至上的营销理念③客户细分，满足不同客户的保险服务需求④严格遵循保险监管规定和公司制度是保险客户服务的根本A.①②B.①②③C.③④D.①②③④
考题
为缓解员工对工作分析的恐惧,可以采用的措施包括()。
A.让员工了解工作分析的目的，参与工作分析活动B.对员工要适当承诺，消除有关顾虑C.工作分析活动结束后，应给员工一定的信息反馈D.事前做好准备，获得企业高层支持，消除员工顾虑
考题
20世纪90年代早期，某国外寿险公司为提高服务质量，强调员工的满意度和主人翁责任感，使得员工个人和团队处处以客户需要为先，这说明( )。A.员工的满意度直接影响客户的满意度B.忽视员工的利益,也可以提高服务质量C.提高服务质量,可以不依靠员工的主动性D.提高服务质量可以自动实现
考题
下列有关审计质量管理的表述中，正确的有（ ）。
A.审计质量管理是指对审计最终成果的审计报告的质量的管理
B.加强审计质量管理可以消除审计风险
C.加强审计质量管理，提高审计信息的质量，可为国家宏观经济管理提供可靠信息
D.加强审计质量管理可以提高审计监督的权威性
E.审计质量管理只是对审计行为的管理
考题
加强工程咨询业自律性质量管理的重要意义有()A:加强质量管理可以加强与客户之间的相互理解、信任
B:加强质量管理使企业的整体实力和工作水平不断提高
C:加强质量管理可以避免一定的损失
D:加强质量管理可以减少与客户之间的沟通，更快地提高发展速度
E:加强质量管理是参与国际竞争的必然要求
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