怎么接听投诉电话?

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怎么接听投诉电话?

参考答案

考题网络部内部的投诉电话要确保()小时通畅和及时接听,监控中心的值班人员要每天进行电话测试。 A、5×24B、7×24C、5×12D、7×12

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考题接听客户投诉电话，秘书应首先（）。A.做好解释B.表示致歉C.了解事情经过D.答应客户的要求

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考题下列关于电话投递服务或业务咨询服务礼仪的表述正确的有（）。A工作期间，服务电话应保持正常开通，有专人负责B服务电话应在铃响30秒内（三声以内）接听C接听投诉或查询电话的，应主动采用“您好，××邮政局，××为您服务”等礼节语言向用户问好D结束电话时，采用礼节语言与用户告别后即可即挂断电话

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考题最佳的电话接听是电话铃响声后接听

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考题 27、在与客人交谈时，应该做到（）。A．随便接听电话B．低头小声接听电话C．可以出去接听电话D．尽量不接听电话

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考题假如你正在吃东西，这时电话铃响起，你应该（）A．直接拿起电话接听B．先吃完东西，暂不接听电话。C．让别人代接你的电话D．立即处理掉口中的食物，并接听电话。

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考题 6、接听电话时恰好另一个电话同时响起，应当A．置之不理B．挂断接听的电话去接另一部电话C．可两部电话同时接听D．接起第二部电话记下对方电话稍后打过去

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考题 4、用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。（）

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考题【单选题】假设你正在吃东西，这时电话铃响起，你应该（）A．直接拿起电话接听B．先吃东西，暂不接听电话C．让别人代接你的电话D．立刻处理掉嘴中的食物，接听电话

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