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向客户提供全面服务的基础是()。
①寿险公司与其他金融组织的相互渗透
②寿险公司与其他企业的联合
③寿险公司本身的多元化经营
A.①
B.①②
C.②③
D.①②③
参考答案
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考题
寿险公司是提供商业养老年金保险的主要金融机构。 与其他金融机构相比， 寿险公司既提供风险保障型寿险产品又提供理财规划型养老保险产品， 在管理养老保险的长寿率风险方面有独特的优势。( )
考题
关于寿险公司的客户服务，以下说法正确的是()①内部客户是指接受公司内其他员工服务的公司员工②提高客户服务质量会增加寿险公司的费用，并降低其营业利润③客户有内部客户和外部客户之分④客户服务的精髓在于沟通A.①②③B.①②④C.①③④D.①④
考题
下列关于股份制寿险公司与相互制寿险公司区别的陈述，错误的是( )。A.股份制寿险公司的投保人与所有人身份合一，而相互制保险公司的投保人与所有人身份分离B.股份制寿险公司通常可从外部融入资金，而相互制寿险公司则不能C.股份制寿险公司的目的是为股东创造价值，而相互制寿险公司的目的是满足投保人的保险需求D.股份制寿险公司的经营信息公开透明，而相互制寿险公司的信息披露不够充分
考题
由于寿险业务的长期性，售后服务的地位显得尤为突出，与其他行业的客户服务相比，寿险公司客户服务具有( )的特性。①服务需求的差异性②提供服务的差异性③服务的系统性④服务的复杂性A.①②③B.①③④C.②③④D.①②③④
考题
下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是( )。①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案A.①③B.②④C.③④D.①②③④
考题
下列关于相互寿险公司的说法中，正确的是( )。A.相互寿险公司一般由股东出资设立B.相互寿险公司的保单所有人拥有董事会选举权C.相互寿险公司是由被保险人所有，被保险人既是公司的所有者，也是公司的客户D.相互寿险公司可获得股权融资，扩充资本的能力不受限制
考题
特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )A.是B.不是
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