服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到( )．A．良好的礼仪、礼貌B．丰富的服务知识C．尽职尽责，忠于职守D．快捷的服务效率E．娴熟的服务技能

题目内容（请给出正确答案）

服务意识是旅游工作者最基本的意识，从业人员应做到( )．

A．良好的礼仪、礼貌

B．丰富的服务知识

C．尽职尽责，忠于职守

D．快捷的服务效率

E．娴熟的服务技能

参考答案

考题简述旅游工作者的服务意识的要求．

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考题为了给客人提供优质服务，旅游工作者应具有良好的( )．A．政治意识B．敬业意识C．奉献意识D．服务意识

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考题导游员最基本的职业意识是服务意识和( )．A．效益意识B．文明意识C．敬业意识D．协作意识

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考题保险从业人员提高礼仪修养的途径不包括( )。A.提高社会文明水平B.加强礼仪训练，养成良好的礼仪习惯C.强化敬业和服务意识D.广泛学习自然科学知识、人文社会科学知识等以丰富个人对于礼仪内涵的理解

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考题规范意识是旅游业最为重要的理念，良好的规范意识是优质服务的基础和根本。（）

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考题对于保险从业人员而言,优质服务包括:真诚的服务态度、周到的服务意识、专业的服务知识、礼貌的服务技巧、一流的服务设施() 此题为判断题(对，错)。

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考题服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的__________，是导游带好旅游团的__________。

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考题在日常销售过程中，常用的服务方法和服务技巧要求我们做到( )A.利用礼貌用语B.记住顾客的姓名C.微笑D.拥有丰富的药品知识

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考题强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的（　　）标准。A.旅游活动安排 B.旅游服务质量 C.旅游安全 D.职业道德

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