企业为了获得长远的财务业绩,就必须创造出顾客满意的()和服务。 A、产品B、质量C、商品D、消费品

题目内容（请给出正确答案）

企业为了获得长远的财务业绩,就必须创造出顾客满意的()和服务。

A、产品

B、质量

C、商品

D、消费品

参考答案

考题从企业层面来讲,()是企业用以评价和增强企业业绩,以顾客为导向的一整套指标。 A、顾客忠诚度B、顾客期望值C、社会满意D、顾客满意度

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考题如果一个企业能够加强企业内部管理,更好地为自己的员工服务,就可以实现员工满意,员工满意可以创造出最大的顾客让渡价值,从而使企业更快获得利润。() 此题为判断题(对，错)。

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考题企业要想实现真正的( )，就必须建立起以顾客为导向的市场驱动型经营模式。A. 企业满意B. 国家满意C. 公众满意D. 顾客满意

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考题 10、当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差

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考题企业的产品和服务质量越高，顾客就会越满意。

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考题当出现以下情况（），顾客的不满意就会产生。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很差

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考题当出现以下情况（），顾客就会满意。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务非常优秀

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考题 7、当出现以下情况（），顾客就会满意。A．产品和服务的实效大于顾客的期望价值B．产品和服务的实效小于顾客的期望价值C．产品和服务的实效值等于顾客的期望价值D．企业的产品和服务非常优秀

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考题当出现以下情况（），顾客的满意就会产生。A．产品和服务的实效小于顾客的期望价值B．产品和服务的实效等于顾客的期望价值C．产品和服务的实效高于顾客的期望价值D．企业的产品和服务质量很好

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