列车员要了解重点旅客所需,有()服务。 A.直接性B.象征性C.针对性D.间接性

题目内容（请给出正确答案）

列车员要了解重点旅客所需,有()服务。

A.直接性

B.象征性

C.针对性

D.间接性

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考题列车员为重点旅客介绍车内的(),如洗脸间、卫生间的位置。 A.安全常识B.服务设施C.旅行常识D.备品定位

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考题列车到站前列车员要提醒以及重点帮扶,引导旅客下车,帮助旅客提拿行李,注意脚下安全。() 此题为判断题(对，错)。

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考题重点旅客需要调整座、铺位时,列车员通知乘警帮助旅客调整座、铺位。() 此题为判断题(对，错)。

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考题《中国铁路上海局集团有限公司客运岗位作业标准实施意见》上铁办客(〔2020〕38号)规定,重点旅客服务。为有需求的重点旅客提供相应服务,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,()。 A.有服务B.有登记C.有交接D.有通报

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考题《局铁路旅客服务质量规范》对旅客不同需求提供相应服务;对重点旅客做到()。 A.三要四心五主动B.搀扶下车C.三知三有D.提醒提示

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)中服务重点旅客“三优先”、服务特殊重点旅客“三有”的内容是如何规定的?

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考题《铁路旅客运输服务质量规范》规定,根据需求为特殊重点旅客提供帮助,有(),有(),有()。 A.服务，交接，登记B.了解，服务，通报C.礼貌，沟通，服务D.服务，交接，通报

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考题动车组列车员要主动为商务座旅客介绍商务座设备设施,免费提供餐食、饮品、休闲食品、专项服务备品。() 此题为判断题(对，错)。

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考题如电茶炉无法修复时,列车长应及时组织故障车厢列车员做好服务工作,使用暖水瓶为旅客送水,重点照顾老、幼、病、残、孕等重点旅客。() 此题为判断题(对，错)。

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