是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情形

题目内容（请给出正确答案）

是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等()。

A.可靠性

B.反应性

C.可感知性

D.移情形

参考答案

考题评价服务质量的标准包括可感知性、（）。A.可靠性B.反应性C.保证性D.移情性

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考题可感知性是指服务的有形部分，如服务设施、服务人员的外貌等。（）此题为判断题(对，错)。

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考题是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

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考题是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力()。A.可靠性B.反应性C.可感知性D.移情性

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考题 ()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。 A、移情性B、反应性C、可感知性D、可靠性

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考题 ()是服务质量的核心,也是有效的服务营销的基础。 A、可靠性B、可感知性C、反应性D、保证性

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考题 ()是指服务的有形部分,如服务设施、服务人员的外貌等。 A、移情性B、可靠性C、可感知性D、人情味

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考题客户评价服务质量的五个标准包括可感知性、()、反应性、保证性、移情形。 A、可靠性B、不可储存性C、直观性D、高可靠性

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考题服务质量可以从感知性、可靠性、反应性、保证性和移情性五个维度来评价，（）是反应呼叫中心服务质量保证性的评价指标。A.热线接通率 B.用户投诉处理及时率 C.用户投诉处理平均时间 D.服务人员解决问题的能力

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