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(请给出正确答案)
()是指企业独立准确地完成所承诺服务的能力。
A、移情性
B、反应性
C、可感知性
D、可靠性
参考答案
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考题
关于服务质量特性的五种类型,下列论述正确的有( )。A.可靠性,是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望B.保证性,是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力C.移情性,是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注D.有形性,是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表E.响应性,是指准确地履行服务承诺的能力
考题
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性
服务质量特性可分为五种类型,其中“准确地履行服务承诺的能力”反映了服务的( )。A.可靠性B.经济性C.响应性D.保证性
考题
3、服务质量的移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。移情性的特点不包括()A.接近顾客的能力B.敏感性C.有效地理解顾客需求D.可靠地、准确地履行服务承诺
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