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在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）

  • A、传播知识
  • B、收集信息
  • C、确认需求
  • D、制定方案

参考答案

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考题 3R营销组合包括（ ）A.收集顾客对产品的反馈（Reaction）B.留住顾客（Retention）C.销售与顾客需求密切相关的产品和服务（Related sales）D.鼓励顾客向亲友介绍其满意的消费经历（Referrals）E.回报顾客（Return）
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考题 下列说法正确的有（ ）。 Ⅰ．基金公司在市场行情分析中有提供信息咨询以及风险揭示的义务，能承担顾客决策的责任 Ⅱ．深度挖掘顾客需求是基金公司提供个性化服务的基础 Ⅲ．基金公司及销售机构的信息咨询服务是顾客了解市场行情的主要途径 Ⅳ．基金公司应通过增大研发投入提升市场分析能力A.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ B.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ C.Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
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考题 售前的服务通常包括（）。A、帮助顾客确认需求和要解决的问题B、为顾客提供尽可能多的选择C、为顾客的购买决策提供必要的咨询等D、产品安装调试和保养
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考题 企业销售活动过程包括（）和售后服务等。A、寻找顾客B、鉴别顾客C、访问顾客D、销售展示E、完成销售
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考题 以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
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考题 销售人员的职责包括（）A、为顾客提供服务B、收集信息C、全球销售D、寻找识别潜在顾客E、关系营销
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考题 销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。
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考题 不是门店日常销售工作内容的为（）。A、分析销售数据B、接待顾客，向顾客介绍和销售商品C、为顾客退换货提供服务D、门店销售环境的整理和维护
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考题 对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A、对现有和潜在顾客的调查B、对竞争产品和服务及其性能记录C、对销售和服务人员的信息的调查D、顾客的意见要求和索赔的调查
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考题 在对服务提供者的综合管理过程中，对服务提供者的行为进行监督的内容包括（）。A、销售状况B、顾客投诉处理C、员工的建议、提案处理D、顾客满足度的调查
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考题 销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A、企业的利益B、顾客的利益C、企业和顾客的利益
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考题 下列哪些属于销售人员的工作任务（）。A、寻找和发现更多的潜在顾客B、将产品和服务的有关信息传递给顾客C、运用各种推销技术将产品推销出去D、向顾客提供各种诸如安排融资等服务E、进行市场调查，收集市场情报
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考题 服务提供商不能完全控制的因素不包括以下哪个？（）A、顾客对其需求的清楚表达的能力B、顾客对服务需求的程度C、员工和顾客之间的相互作用D、其他顾客的到来
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考题 推销人员的任务可归纳为哪些内容（）。A、寻找潜在顾客B、向目标顾客传递有关非营利组织和产品信息C、推销服务产品D、提供服务E、收集信息
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考题 销售人员的职责是（）A、传播知识B、收集信息C、为顾客提供服务D、寻找与识别潜在顾客E、领导与协调销售团队
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考题 市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）A、提供能满足顾客需求的产品或服务B、为顾客创造感知价值C、与顾客建立稳固的关系D、以上都是
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考题 需求分析过程中销售顾问应该做到（）A、主动提供产品资料，供顾客参考B、做报价单请顾客确认C、邀请顾客入座，谈顾客感兴趣的话题D、创造轻松愉快的谈话氛围
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考题 一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议
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考题 多选题销售人员的职责包括（）A为顾客提供服务B收集信息C全球销售D寻找识别潜在顾客E关系营销
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考题 多选题销售人员的职责是（）A传播知识B收集信息C为顾客提供服务D寻找与识别潜在顾客E领导与协调销售团队
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考题 多选题对顾客满意程度方面质量损失的评价，可依据以下哪些信息（）A对现有和潜在顾客的调查B对竞争产品和服务及其性能记录C对销售和服务人员的信息的调查D顾客的意见要求和索赔的调查
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考题 单选题一个销售人员每次亲自与一个现实顾客或潜在顾客谈话，进行一对一的销售活动，这是销售人员与顾客进行接触的（　）方式。A 单个销售人员对单个顾客B 单个销售人员对一组顾客C 销售小组对一组顾客D 销售会议
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考题 填空题销售部人员收集顾客对组织提供其产品和服务满意与否的信息。适用这一情景的条款是（）。
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考题 单选题以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）A 顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好B 使用商业情报软件从顾客数据中收集信息C 电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面D 顾客关系管理策略以顾客知识为基础
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考题 单选题销售人员在与顾客交往过程中，应该考虑（）。A 企业的利益B 顾客的利益C 企业和顾客的利益
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考题 多选题顾客关系管理的主要内容包括（　　）。A了解顾客需求或对产品和服务的意见或建议B让顾客更好地了解企业的现状、服务策略和政策以及新产品信息C收集客户信息和顾客识别D与顾客接触E调整产品与服务
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考题 单选题在循序渐进的销售过程中，销售人员无论对顾客和公司都负有极其重要的责任，对顾客的责任中包括为顾客提供服务和（）A 传播知识B 收集信息C 确认需求D 制定方案
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